Portabilité fixeDes numéros qui se perdent

La portabilité fixe côté coulisses

1 – Le client récupère son RIO

L’abonné qui souhaite conserver son numéro de fixe doit obtenir son relevé d’identité opérateur, un identifiant à 12 caractères propre à chaque numéro, auprès de son FAI. Le plus simple pour cela est de composer le 3179 depuis la ligne concernée (appel gratuit). Ce RIO permet à l’ancien opérateur de s’assurer que la demande de portabilité a bien été effectuée par le titulaire de la ligne et que le numéro porté est le bon.

2 – Il s’abonne auprès du FAI de son choix

Le client souscrit ensuite à l’offre de son choix auprès du nouveau FAI à qui il transmet le RIO. L’opérateur adresse alors une demande de portabilité à l’ancien opérateur ainsi qu’à l’opérateur attributaire (celui qui a attribué le numéro à l’origine) en précisant le numéro à porter, le RIO, éventuellement la date et l’heure de portabilité souhaitée ainsi que d’autres éléments techniques (code opérateur, préfixe de portabilité pour le routage des appels, etc.).

3 – La ligne est basculée

Quelques jours plus tard, la ligne bascule d’un opérateur à l’autre. Dans la plupart des cas, cette procédure est automatique, mais il peut arriver qu’une intervention humaine soit nécessaire, notamment dans le cas où la construction d’une ligne est nécessaire.

4 – Le numéro est porté

Dans les 3 jours ouvrables qui suivent, le numéro bascule d’un opérateur à l’autre. Le FAI en informe l’Association de la portabilité du numéro fixe (APNF) qui gère la base de données interopérateurs recensant tous les numéros portés. À noter qu’un opérateur ne peut refuser une portabilité que si le demandeur n’est pas le titulaire du contrat, si une demande de portabilité est déjà en cours de traitement, si le numéro est résilié depuis plus de 40 jours ou si le RIO n’est pas fourni. Un changement de technologie (passer de l’ADSL à la fibre, par exemple) n’est pas un obstacle à la portabilité tout comme le fait d’avoir déjà bénéficié d’une portabilité par le passé.

5 - L’ancien abonnement est résilié

Une fois la ligne basculée, le nouvel opérateur se charge de résilier l’abonnement auprès de l’ancien FAI qui envoie un solde de tout compte au client. Attention : il revient à l’abonné de procéder lui-même à la résiliation de certaines options, notamment les services de chaînes de télévision payantes associés à la ligne (Canal+, BeIN, etc.). En cas d’offre groupée (fixe + mobile), la résiliation de l’offre fixe n’entraîne pas celle de la ligne mobile.

6 – Le numéro est mis en quarantaine

Chaque numéro fixe devenu inactif suite à une résiliation n’est pas immédiatement réattribué. On dit qu’il est placé « en quarantaine ». Cette procédure est censée permettre aux clients de récupérer leur ancien numéro pendant les 40 jours suivant leur résiliation. Ils peuvent, pendant cette période, obtenir un RIO auprès du service client de l’ancien FAI. Attention toutefois car des témoignages montrent que cette quarantaine n’est pas toujours respectée.