Vos droits et les conseils de l'UFC-Que Choisir

Les cas les plus fréquents

Vous avez fait un achat en magasin ou sur Internet il y a moins de deux ans. Le produit, acheté neuf, n’est pas conforme à la description qui vous a été faite (taille, couleur, composition…) ou ne présente pas les qualités décrites par le vendeur professionnel. Vous constatez un défaut qui n’était pas visible lors de l’achat ou de la livraison. Vous êtes face à une panne ou à un dysfonctionnement de l’appareil. Vous souhaitez obtenir le remboursement de ce produit.

Dans pareilles hypothèses, vous devez d’abord signaler le problème que vous rencontrez au vendeur professionnel. Adressez-lui une lettre, idéalement en recommandé avec avis de réception, un courriel ou un message depuis votre espace personnel sur son site Internet. Dans votre courrier, vous pouvez exiger soit l’échange, soit la réparation de votre produit. Le professionnel aura alors 30 jours pour s’exécuter selon votre choix.

Sans solution fournie dans ce délai de 30 jours, vous pouvez alors demander le remboursement de votre achat en laissant le produit à la disposition du vendeur. Vous pouvez également choisir de garder le produit et d'obtenir un remboursement partiel de votre achat pour couvrir les coûts de réparation, par exemple. Ce remboursement est proportionnel à la différence entre la valeur du bien délivré et la valeur de ce bien en l'absence du défaut de conformité.

La garantie légale de conformité vous couvre gratuitement pendant les deux premières années de votre achat. Le vendeur professionnel est votre seul interlocuteur. Il répond de tout défaut constaté dans ce délai sauf s’il prouve que vous en êtes à l’origine ou que vous ne pouviez l’ignorer lors de votre achat ou à la livraison du produit.

Pour plus de détails, consultez nos conseils Garantie légale de conformité - Vos questions, nos réponses.

L'association locale UFC-Que Choisir de votre choix peut vous épauler dans vos démarches.