Les cookies et les technologies de traçage
Présentation
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un fichier texte qui est téléchargé sur l’ordinateur de l’utilisateur quand il visite un de nos sites web ou voit une de nos communications sur Internet. Nous employons des cookies et certains d’entre eux sont essentiels pour surfer et utiliser certaines fonctionnalités de nos sites.
Qu’est-ce qu’un pixel de traçage ?
Un pixel de traçage (aussi appelé « web beacon ») est traditionnellement une petite image transparente qui permet de comptabiliser le passage de l’utilisateur quand il visite certaines pages ou quand il ouvre certains courriels. L’affichage de ce pixel peut générer le téléchargement d’un cookie sur l’ordinateur de l’utilisateur. Nous employons des pixels de traçage mais ils ne sont pas essentiels pour surfer et utiliser les fonctionnalités de nos sites.
Qui est l’émetteur ?
Les cookies et technologies de traçage peuvent être émis par les sites de l’UFC-Que Choisir ou par des tiers. De ce dernier cas, il s’agit de prestataires de technologie ou de communication avec qui nous avons une relation contractuelle.
Est-ce anonyme ?
La grande majorité des cookies et technologies de traçage récupèrent des informations dites « techniques » (adresse IP, identifiant anonyme, configuration matérielle et logicielle, etc.). Ces informations et notamment l’adresse IP, bien qu’elles puissent être considérées comme personnelles, ne nous permettent pas d’identifier nominativement le visiteur.
Utilité
Certains cookies permettent tout bonnement de faire fonctionner nos sites correctement. D’autres nous permettent de les améliorer :
en proposant au visiteur des contenus et des interfaces personnalisés ;
en améliorant la pertinence des contenus et services grâce à l’analyse de popularité ;
en optimisant l’ergonomie grâce à la mise en évidence des écueils de navigation.
Destination
Les informations recueillies par ces technologies sont exclusivement destinées à l’UFC-Que Choisir et ne sont pas mises à disposition de tiers à des fins commerciales. Exception faite des technologies liées aux fonctions dites sociales (boutons des réseaux sociaux, etc.) qui peuvent transmettre des données auxdits réseaux sociaux dont elles émanent.
Information
Lorsqu’un utilisateur visite un de nos sites web, un message l’informe de notre politique d’utilisation des cookies et des technologies de traçage. Ce message reste affiché tant que ledit utilisateur n’a pas cliqué sur le bouton de validation attenant au message. Toute validation dudit bouton entraîne la disparition du message pour une durée maximum de 13 (treize) mois. Toute suppression du cookie qui mémorise cette information, qu’elle soit à l’origine de l’utilisateur ou d’une tâche automatisée de son navigateur, entraînera la réapparition du message avant la fin du délai de 13 (treize) mois.
Blocage et suppression
L’utilisateur qui accède à nos sites voit s’afficher un message qui l’informe que nous plaçons des cookies sur son ordinateur. Accepter ces cookies est indispensable pour pouvoir utiliser nos sites dans de bonnes conditions. Si l’utilisateur continue à surfer sur d’autres pages de nos sites, d’autres cookies pourront être placés sur son ordinateur.
L’utilisateur qui ne souhaite pas que nous placions de cookies sur son ordinateur peut configurer son navigateur en ce sens : il peut rejeter tous les cookies ou ne les accepter que pour les sites auxquels il fait confiance. Sachant que s’il bloque les cookies provenant de nos sites, il rencontrera des problèmes de fonctionnement quand il les visitera. Par ailleurs, s’il supprime nos cookies a posteriori, il perdra le bénéfice de certaines fonctionnalités comme par exemple celle qui lui permet de ne pas avoir à se connecter à l’aide de ses identifiants lors de ses visites ultérieures.
Pour en savoir plus, la CNIL fournit des ressources de qualité afin de comprendre, identifier, bloquer et supprimer les cookies et technologies de traçage : http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/
Classification
Nous classons les cookies et les technologies de traçage en quatre catégories.
Technique
Ils sont indispensables pour naviguer sur nos sites et utiliser leurs fonctionnalités, comme par exemple pour accéder aux zones restreintes. Nous les utilisons pour faire fonctionner techniquement nos sites. En cas de blocage ou de suppression de ces cookies, nos sites ne fonctionneront plus correctement.
Maintenance
Ils sont utilisés exclusivement pour améliorer la manière dont nos sites fonctionnent. En cas de blocage ou de suppression de ces cookies, nos sites continueront de fonctionner, mais nous n’aurons plus de remontée d’information sur d’éventuels dysfonctionnements.
Fonctionnalité
Ils permettent de nous souvenir des choix des utilisateurs et fournissent des fonctionnalités personnalisées, comme par exemple la taille du texte. Ils peuvent aussi être utilisés pour fournir les services demandés, comme par exemple regarder une vidéo ou participer à une discussion. En cas de blocage ou de suppression de ces cookies, nos sites continueront de fonctionner en partie, mais nous ne pourrons pas garantir que tous les contenus, services et fonctionnalités seront opérationnels.
Communication et traçage
Ils nous aident à suivre le trafic sur nos sites et à déterminer l'intérêt des contenus et interfaces pour nos visiteurs. En cas de blocage ou de suppression de ces cookies, nos sites continueront de fonctionner, mais nous n'aurons plus de remontée d'information sur l'intérêt de nos visiteurs.
Nous n'acceptons aucune publicité sur nos supports numériques autres que celles qui émanent de l'UFC-Que Choisir. En revanche, nous achetons de la publicité pour mener nos campagnes de communication numérique.
Ces cookies nous permettent de suivre ces campagnes de communication. En cas de blocage ou de suppression de ces cookies, nos sites continueront de fonctionner, mais nous n'aurons plus de remontée d'information sur l'efficacité de nos communications visant à faire connaître l'UFC-Que Choisir.
En outre, ils nous servent à personnaliser les courriels et optimiser l'arrivée en boîte de réception. En cas de blocage ou de suppression de ces cookies, l'utilisateur continuera de recevoir des courriels de notre part mais ces derniers risquent d'être plus nombreux, moins pertinents et, surtout, d'arriver dans le dossier des courriers indésirables de sa messagerie (spam). Sans compter qu'à moyen terme, ces courriels risquent de ne plus arriver du tout.
Enfin, concernant les technologies de traçage, certaines pages de nos sites incluent les boutons des principaux réseaux sociaux. En cas de visite d’une page présentant un ou plusieurs de ces boutons, certains réseaux sociaux peuvent, via une technologie de traçage propriétaire, faire le rapprochement entre la page visitée et le visiteur (seulement s’il est membre dudit réseau). Exemple de boutons sociaux : Facebook (J’aime et Partager), Twitter (Tweeter), Google+ (G+1) et YouTube (S’abonner).
Émetteurs
Les cookies et les technologies de traçage ne sont pas toujours émis par les sites de Que Choisir. Certains, par nécessité, sont émis par des prestataires technologiques ou par des sociétés tiers.
Voici les différents émetteurs tiers à l’UFC-Que Choisir.
Google Analytics
Google Analytics est un service d’analyse web. Il utilise des cookies afin d’analyser comment les utilisateurs naviguent sur nos sites. Il permet également de proposer des services de tests A/B et multivariés (test de variations de pages ou d’éléments de pages).
Yahoo et Bing
Yahoo et Bing utilisent un pixel de traçage pour nous permettre de mesurer l’efficacité des campagnes de communication (liens sponsorisés) que nous menons via ces moteurs de recherche.
Google Adwords, Adsense et Display Network
Google Adwords utilise un pixel de traçage pour nous permettre de mesurer l’efficacité des campagnes que nous menons sur ses différents supports de communication : liens sponsorisés sur son moteur de recherche, annonces textuelles et bannières sur son réseau de sites partenaires.
Kameleoon
Kameleoon est un service de test A/B qui nous permet de tester des variations de pages ou d’éléments de pages de nos sites. Il utilise des cookies afin de garantir une navigation constante et cohérente à un utilisateur lors de visites ultérieures.
Régie Powerspace
La régie Powerspace propose des opérations de communication sur les newsletters et emails de plusieurs sites Web. Elle utilise un pixel de traçage pour nous permettre de mesurer l’efficacité des campagnes de communication (courriel) que nous menons sur les emails où elle gère des emplacements publicitaires.
Facebook est un réseau social. Nous utilisons sur nos sites le bouton « Partager », le bouton « J’aime », Social Graph et Insights. Il utilise une technologie de traçage propriétaire.
Twitter est un réseau social. Nous utilisons sur nos sites le bouton « Tweeter » et le bouton « Nous suivre sur Twitter ». Il utilise une technologie de traçage propriétaire.
Google+
Google+ est un réseau social. Nous utilisons sur nos sites le bouton « G+1 ». Il utilise une technologie de traçage propriétaire.