Nintendo SwitchL'UFC-Que Choisir dénonce l'obsolescence programmée des manettes Joy-Con

Victoire : Garantie illimitée sur les Joy-Con 

04/04/2023 - L'UFC-Que Choisir et ses partenaires européens ont obtenu une victoire décisive dans le combat contre Nintendo et le Joy-Con Drift. Suite à notre persévérance et la détermination des consommateurs, Nintendo s’engage à réparer gratuitement et de manière illimitée tous les joy-con défectueux. Cette garantie illimitée s’applique pour tous les joy-con, quel que soit le modèle de console ou la date d’achat.

La garantie ne fonctionnera pas :

• si le problème est causé par des accessoires conçus pour être utilisés avec les joy-con mais qui n’ont pas été fabriqués par Nintendo ;
• si le joy-con a été utilisé dans le cadre d’une location ou à des fins commerciales ; 
• si les dommages sont d’ordre accidentel (une chute du joy-con par exemple) ; 
• si le joy-con a été ouvert, à moins qu’il n’y ait clairement aucune corrélation avec le problème ;
• si le bug résulte de dommages accidentels ; de votre négligence ou de la négligence d'un tiers ; d'une utilisation anormale ; d'une quelconque modification ; de l'utilisation de produits n'ayant pas été fournis, agréés ou autorisés par Nintendo pour usage avec la manette ;
• si la manette a été ouverte, modifiée ou réparée par une personne ou entreprise autre que Nintendo ou ses partenaires agréés (sauf s'il n'existe clairement aucune corrélation entre l'ouverture, la modification ou la réparation avec le bug de réactivité du stick de la manette Joy-Con), ou si le numéro de série de la manette a été modifié, dégradé ou retiré.

COMMENT FAIRE RÉPARER VOTRE JOY-CON DÉFECTUEUX
Nous vous invitons à contacter le service après-vente de Nintendo pour obtenir la réparation gratuite. 
Pour cela, vous pouvez suivre les étapes décrites dans notre notice spéciale :

NINTENDO SWITCH - comment demander la réparation de son joy-con

Vous rencontrez des difficultés pour obtenir la réparation de votre Joy-con, faites nous le savoir en remplissant ce formulaire.

Le BEUC lance une action complémentaire au niveau européen

27/01/2021 - En plus de la plainte déjà déposée, l'UFC-Que Choisir se joint à l'action lancée ce jour par le BEUC (Bureau européen des unions de consommateurs). Ce mécanisme "d'alerte externe" a pour but : 

•    De faire diligenter une enquête à l’échelle européenne et nationale sur cette panne récurrente ;
•    D'obtenir des autorités de protection de consommateurs concernées, une décision contraignante et commune de contraindre Nintendo à remédier aux défaillances prématurées de ces manettes, à réparer gratuitement les manettes défectueuses et à informer les consommateurs sur la durée de vie limitée des Joy-con. 

Forts de plus de 25 000 témoignages de consommateurs européens lésés, nos organisations rappellent que près de 60% des dysfonctionnements arrivent après à peine 1 an d'utilisation.

Nintendo répare... mais ne change pas la conception des joy-con

Lancée en mars 2017, la console Nintendo Switch s'est imposée comme un succès commercial, dépassant même la légendaire Nintendo 64 en nombre d'unités vendues. Mais un peu plus de deux ans après, de nombreux possesseurs de la console hybride ont commencé à se plaindre d'un problème non négligeable : une panne récurrente et bloquante du « Joy-Con » (manette) utilisé pour orienter les personnages ou évoluer dans les menus. Dans un premier temps, Nintendo n'a pas reconnu officiellement ce défaut technique, la marque procédant gratuitement et discrètement à la réparation des manettes affectées... aux États-Unis seulement. Mais en novembre 2019, face à cette situation, l'UFC-Que Choisir a mis en demeure le géant japonais de proposer des solutions aux consommateurs français eux aussi lésés.

Suite à cette action, Nintendo a annoncé réparer gratuitement et sans difficulté les manettes de Nintendo Switch, même hors garantie. Les témoignages de consommateurs ont pourtant continué à affluer. L’UFC-Que Choisir a donc diligenté une expertise pour comprendre l’origine du problème.
Il a ainsi pu être constaté par les experts que des modifications ont été réalisées par Nintendo dans la conception de ses manettes, il y a quelques mois. Pourtant, et malgré ces modifications, la panne persiste toujours. Alors que Nintendo était informé de ce dysfonctionnement, le géant nippon a choisi de ne pas modifier les composants sujets à cette panne.

Dans l’ensemble des échantillons analysés, les experts sont unanimes. Deux causes sont vraisemblablement à l’origine de la panne :

• une usure prématurée des circuits imprimés ;
• un défaut d’étanchéité qui entraîne une quantité inquiétante de débris et poussières au sein du joystick, dont l’origine paraît être à la fois interne et externe.

La nature de la panne, sa fréquence d’apparition auprès des joueurs, la durée de vie limitée de ces produits et l’inertie du fabricant pourtant informée du dysfonctionnement… Ce sont autant de caractéristiques qui indiquent que Nintendo s’adonne à des pratiques d’obsolescence programmée. 

L’UFC-Que Choisir a donc porté plainte auprès du Procureur de la République de Nanterre. Notre association appelle une nouvelle fois Nintendo à revoir la fabrication de ses manettes pour éviter l’apparition quasi systématique de cette panne.

Comment faire réparer votre joy-con défectueux

Nous vous invitons à contacter le service après-vente de Nintendo pour obtenir la réparation gratuite. Pour cela, vous pouvez suivre les étapes décrites dans notre notice spéciale :

Découvrez en vidéo des exemples de « dérives » dans un jeu Nintendo

Plusieurs milliers de joueurs victimes du problème du Joy-Con drift

Un personnage qui ne s'arrête plus de courir dans une direction ou un menu dans lequel il est impossible de sélectionner une option : tels sont deux exemples de conséquences pour les joueurs de Nintendo Switch dont la console est affectée par ce défaut de contrôle au niveau de la manette directionnelle gauche. Ces dysfonctionnements se caractérisent ainsi par des « déplacements fantômes », mouvements inopinés provoqués dans le jeu par le joystick, sans que le joueur ne les ait commandés. Baptisé Joy-Con « drift » (« dérive », en anglais), ces pannes impactent de fait l'expérience de jeu et privent les consommateurs d'une utilisation pleine et entière de la console.

Constatant les remontées de plusieurs consommateurs et l'absence de volonté de Nintendo de proposer des solutions pérennes sur ses deux consoles concernées (Switch et Switch Lite), l'UFC-Que Choisir a dénoncé, le 5 novembre 2019, l'obsolescence programmée de ces manettes.

Notre association a aussi lancé un appel à témoignages auprès des utilisateurs de la console Switch afin de pouvoir collecter le maximum d'informations sur les conditions dans lesquelles ces « déplacements fantômes » apparaissent.

Avec plus de 7 000 témoignages d'utilisateurs mécontents récoltés en moins de 10 jours, l'UFC-Que Choisir a pu établir plusieurs constats :

• le Joy-Con drift apparaît majoritairement dans la première année suivant l’achat de la console (65 %) malgré une durée d’utilisation très raisonnable et constante dans le temps (moins de 6 mois, moins d’un an, entre 1 et 2 ans) ;
• les ¾ des utilisateurs ayant déposé un témoignage n’ont pas demandé la prise en charge de la réparation à Nintendo et 56 % des utilisateurs ont acheté une nouvelle manette.