GUIDE D'ACHAT

Smartphones reconditionnésNos conseils pour bien choisir

Les smartphones reconditionnés représentent plus de 20 % des ventes de smartphones. Ces appareils garantis 100 % fonctionnels sont vendus entre 20 et 50 % moins cher que des téléphones neufs, en fonction de leur âge et de leur état général (rayures, état de la batterie, etc.). L’iPhone d’Apple reste la star des téléphones reconditionnés, mais désormais les vendeurs proposent aussi d’autres marques, notamment Samsung et Huawei. Nos conseils pour éviter les mauvaises surprises.

→ Test Que Choisir : Comparatif smartphones reconditionnés

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Qu’est-ce qu’un smartphone reconditionné ?

Un téléphone reconditionné est un appareil remis en vente après avoir été nettoyé, réparé le cas échéant et remis en boîte par un professionnel. Il est parfaitement opérationnel, mais peut présenter des défauts esthétiques (rayures, traces d’impact) et sa batterie n’est pas toujours neuve. En fonction de leur état esthétique et de leur âge, les smartphones reconditionnés sont classés par « grade » et leur prix est 20 à 50 % moins élevé qu’en version neuve, pour des performances équivalentes en photo et en vidéo. Ils se posent en alternative aux smartphones pas chers ; mais n’hésitez pas à consulter notre test de smartphones avant de choisir un modèle reconditionné.

Le circuit de reconditionnement d’un smartphone.

Grade des téléphones reconditionnés

Le grade reflète l’état esthétique du téléphone, sans que ses performances soient impactées. Vérifiez qu’on vous informe bien de l’état de la batterie et de la qualité des accessoires livrés (adaptateur secteur, écouteurs, outil d’ouverture du compartiment de la carte SIM). Les vendeurs proposent en général plusieurs versions d’un même téléphone, en « excellent état », en « très bon état », en « bon état » ou simplement en « état correct ».

Occasion, reconditionné : quelle différence ?

Le terme « reconditionné » recouvre une définition officielle depuis février 2022 (décret n° 2022-190 du 17 février 2022). Les téléphones reconditionnés doivent avoir subi des tests pour vérifier qu’ils répondent aux obligations légales de sécurité et à l’usage auquel le consommateur peut légitimement s’attendre. Ensuite, au besoin, ils ont été réparés pour être à nouveau pleinement fonctionnels. Les données doivent avoir été complètement effacées. Désormais, les expressions « état neuf », « comme neuf », « à neuf » ou équivalentes ne pourront plus se substituer au terme « reconditionné ». Le consommateur sera ainsi conscient qu’un produit reconditionné n’est pas un produit neuf. Les smartphones d’« occasion » sont ceux qui ne répondent pas à ces critères et sont vendus en l’état. Le texte réserve enfin officiellement la mention « reconditionné en France » aux opérations de reconditionnement intégralement réalisées dans le pays.

iPhone reconditionné, la star du genre

L’iPhone d’Apple est le plus demandé sur le marché du smartphone reconditionné. On trouve déjà en reconditionnement des modèles assez récents, comme l’iPhone 13 Pro, sorti en 2021. Quelques exemples de prix d’iPhone reconditionnés :

iPhone SE (2020) : 150 €
iPhone 8 : 120 €
iPhone 11 : 250 €
iPhone 13 : 500 €

→ Test Que Choisir : Comparatif iPhone reconditionnés

Les Samsung Galaxy en embuscade

Le marché du reconditionné s’est développé autour des iPhone d’Apple mais désormais, des smartphones d’autres marques sont proposés. En 2023, on dénombrait une soixantaine de références vendues en reconditionné. Nombreuses sont celles provenant de chez Samsung. On trouve actuellement des Galaxy S21 autour de 280 € ou des Galaxy A50 (140 €).

Huawei et Xiomi débarquent

Huawei est désormais aussi présent chez plusieurs reconditionneurs. Ses modèles phares sont disponibles, comme le P30 Lite (130 €), le P30 Pro (260 €) ou bien le Mate 20 Pro (230 €). Les autres marques de smartphones, comme Oppo, Sony ou Motorola, font une entrée timide dans le catalogue de quelques sites.

Origine des smartphones remis en vente

Les reconditionneurs achètent des lots de smartphones mis en vente par les opérateurs mobiles, qui sont les premiers collecteurs (dans le cadre des offres de reprise qui permettent au consommateur de changer de smartphone en souscrivant à une nouvelle offre). Ils ne s’adressent pas qu’aux opérateurs français : certains importent des lots en provenance des opérateurs américains, où le marché est beaucoup plus vaste. Les reconditionneurs rachètent aussi des parcs de téléphones aux entreprises.

Les principaux vendeurs de smartphones reconditionnés

Largo est un reconditionneur français basé à Sainte-Luce-sur-Loire, près de Nantes. Il emploie une cinquantaine de personnes et remet en état les téléphones dans son propre atelier. Ce dernier gère toutes les étapes : réception des smartphones, tests, réparation, contrôle qualité et SAV.

Recommerce est pionnier sur ce marché. Cette start-up française sous-traite le process de reconditionnement dans des ateliers en France (Gentilly, Lieusaint, Toulouse, Vitré), en Angleterre, aux Pays-Bas et en Roumanie. Il revend les smartphones reconditionnés en France, chez Bouygues Telecom, dans la distribution (Auchan, Électro Dépôt, etc.) et sous sa propre marque, Re !.

Smaaart (Sofi Groupe) possède aussi sa propre usine, près de Montpellier. Cette jeune marque a déjà une longue histoire (lire aussi notre reportage).

Yes Yes est l’un des reconditionneurs privilégiant le made in France, du rachat de téléphones à leur reconditionnement. Il dispose d’un atelier-boutique à Caen, où ont lieu toutes les étapes de la remise en état. Son ambition est d’ouvrir des ateliers-boutiques aux quatre coins de la France afin de desservir les marchés localement.

Back Market fonctionne différemment. C’est une place de marché (marketplace) qui fait l’intermédiaire entre les clients et des reconditionneurs de toutes tailles (des tout petits mais aussi des grands comme Recommerce, Smaaart ou Yes Yes) et de tous horizons (certains sont basés en Europe, en Chine ou ailleurs).

On trouve aussi des smartphones reconditionnés sur Amazon, Cdiscount et sur les sites des grandes enseignes comme Fnac, Darty ou Boulanger. Ils ne reconditionnent pas non plus leurs smartphones eux-mêmes : ils distribuent les smartphones des reconditionneurs. Notez qu’Amazon se porte garant des produits reconditionnés vendus sur sa plateforme dans le cadre du programme « Amazon Renewed », et qu’Apple propose aussi des produits reconditionnés sur son site Internet (la rubrique est bien cachée dans les liens en bas de page).

Marques de vente de smartphones reconditionnés

Gare aux accessoires

Notre test montre que la qualité des accessoires livrés avec les smartphones reconditionnés laisse souvent à désirer. Ils ne sont presque jamais d’origine constructeur. Dans le meilleur des cas, le reconditionneur livre des accessoires compatibles, c’est-à-dire respectueux des spécifications techniques de la marque. Malheureusement, il s’agit souvent de chargeurs bon marché potentiellement dangereux (notre test a montré que la moitié des chargeurs bon marché enfreignent les règles de sécurité européenne).

Une garantie obligatoire de 24 mois minimum

Les vendeurs communiquent le plus souvent sur une garantie de 6 ou 12 mois, mais la loi les oblige à garantir les smartphones 24 mois (garantie légale de conformité), même s'ils ne sont pas neufs.

Lisez bien la description du vendeur

On trouve aujourd’hui plus facilement les smartphones reconditionnés sur Internet qu’en boutiques. Lisez bien la description du téléphone :

Qui est le reconditionneur, est-il connu ?
Qui est le vendeur du produit (attention aux places de marché) ?
Dans quel état est le téléphone, à quoi correspond le grade (comme neuf, A+, A, B…) ?
Dans quel état est la batterie, a-t-elle été changée ?
Quels sont les accessoires livrés ? Sont-ils neufs, d’origine ?
Le smartphone est-il garanti ?
Le smartphone est-il débloqué tous opérateurs ?

J’ai reçu un smartphone reconditionné en remplacement de mon smartphone dans le cadre de la garantie légale de conformité. Est-ce légal ?

Disons plutôt que ce n’est pas illégal. La garantie légale de conformité contraint le vendeur à remplacer un produit défectueux dans les 2 ans qui suivent l’achat, mais la loi ne précise pas explicitement qu’il doit s’agir d’un produit neuf. Bouygues Telecom et Orange nous ont confirmé qu’ils remplaçaient parfois des smartphones irréparables par des modèles reconditionnés. On peut s’étonner de cette pratique, voire la contester. N’hésitez pas à exiger un modèle de remplacement neuf, car c’est bien un smartphone neuf que vous aviez initialement acheté.