ING Groupe

Le groupe ING, pour Internationale Nederlanden Groep, est un leader mondial de l'assurance, de la banque et de la gestion d'actifs. Il est issu en 1991de la fusion de l'assureur Nationale Nederlanden avec la NMB Postbank Groep. La branche financière du groupe dispose ainsi du savoir-faire de l'ancienne banque d'État néerlandaise, devenue Postbank lors de sa privatisation en 1986, et active sur le réseau des bureaux de poste du pays. En 1989, elle fusionne avec NMB pour devenir NMB Postbank Groep. Le groupe ING déploie sa stratégie d'acquisition à l'internationale cette fois, en reprenant la banque d'investissement Barings en 1995, la Banque Bruxelles Lambert en 1998, la BHF-Bank (Allemagne) en 1999, la Banque Slaski (Pologne) en 2001 et DiBa Bank (Allemagne) en 2002.

En 1995, le concept de banque en ligne ING Direct apparaît comme novateur puisque fondé sur l'efficacité des nouveaux outils de communication à distance (téléphone, e-mail, Internet...). L'idée première est de renouveler l'image de la profession et de relever le défi des contraintes physiques, des frais bancaires excessifs et du manque de transparence. Le projet voit le jour en 1997 avec l'ouverture du tout premier ING Direct au Canada, puis en 1999 en Espagne et en Australie. C'est en 2000 qu'ING Direct s'installe en France, parmi les tous premiers à exercer l'activité de banque en ligne. Le réseau s'étend et en 2011, ING Direct est présent en Autriche, Italie, Allemagne et au Royaume-Uni.

Son concept étant basé sur la simplicité, ING Direct propose une gamme de produits courte et facile à décrypter : compte courant, livret A, livret épargne, compte à terme, assurance vie, fonds, bourse. La relation client s'organise autour de deux centres, basés à Paris et à Reims, regroupant au total près de 400 collaborateurs. Elle prend une forme originale au cœur du café ING Direct situé à Paris avec son vrai comptoir, ses bornes interactives et ses équipes disponibles pour informer des solutions ING Direct. Les 800 000 clients de la banque en ligne effectuent leurs opérations via le web, leur mobile ou leur téléphone fixe.