Agence directe

C'est en avril 2011 que la Société générale lance son agence « 100 % en ligne ». Elle complète ainsi son dispositif de banque multicanal pour répondre aux attentes d'une clientèle désireuse d'utiliser les nouvelles technologies pour réaliser la quasi-totalité de ses opérations bancaires.

Basée à Paris, l'Agence directe est « tout sauf une agence virtuelle ». Elle souhaite faciliter l'accès aux services bancaires classiques aux personnes souvent en déplacement ou peu disponibles en journée, et ce aux mêmes tarifs. Pour ce faire, la relation client fonctionne essentiellement par courriel, téléphone ou rendez-vous en visiophonie, selon des horaires étendus. L'Agence directe offre une relation privilégiée à chacun de ses clients qui disposent ainsi d'un conseiller personnel, joignable à tout moment par courriel ou par téléphone, sur sa ligne directe. Une équipe dédiée intervient en amont en connaissance de chaque dossier pour favoriser une réponse adaptée. La quasi-totalité des opérations est possible à distance, notamment grâce au site Internet particuliers.societegenerale.fr et aux applications et sites mobiles. L'Agence directe garantit la sécurisation des opérations à distance en intégrant le protocole SSL 128 bits, pour assurer la confidentialité et l'intégrité des données échangées sur Internet, et en imposant l'utilisation d'un code client et d'un code secret strictement personnels. Les opérations physiques, telles que le retrait de la première carte, le retrait de devises, de chéquiers ou encore d'espèces sont prises en charge par un réseau de 2 300 agences, réparties sur l'ensemble du territoire français.

Émanation de la Société générale, l'Agence directe met toute l'offre de la banque mère à la disposition de ses clients : épargne, retraite, crédits, protection… pour tous types de projets tels l'achat d'un bien immobilier ou d'une voiture, la réalisation de travaux, la réponse à une dépense imprévue, l'intérêt d'avantages fiscaux ou encore l'assurance habitation.