Téléphonie mobileQuand les factures explosent...

Ce ne devait être qu’une vérification de routine, mais en consultant son suivi conso, sur le site Internet de son opérateur, Erwan est tombé des nues. Alors qu’il n’a pas changé ses habitudes, il a découvert sur son encours de facturation pour plus de 300 € de surf sur Internet. Des connexions qui auraient été effectuées depuis son téléphone portable, mais dont il assure ne pas être responsable. Véronique, de son côté, a vécu une mésaventure similaire. Dans son cas, pas de connexions à Internet, mais pas moins de 98 SMS surtaxés qui apparaissent sur sa facture. Elle aussi affirme ne pas les avoir envoyés. Bilan : 153 € à payer. Comme Erwan et Véronique, nombreux sont les abonnés en guerre contre leur opérateur de téléphonie mobile après avoir découvert sur leur facture des communications, des SMS ou des connexions à Internet dont ils jurent ne pas être à l’origine. Souvent, le litige se règle assez rapidement, mais il arrive que la situation dégénère et que, malgré sa bonne foi, le consommateur reçoive d’incessants rappels de paiement, notamment lorsque, face à une facture aberrante, il a demandé à sa banque de suspendre les