Téléphonie classiqueDe quoi perdre le nord

Pendant longtemps, choisir son opérateur de téléphonie ne posait aucun problème. Normal, il n'y en avait qu'un. Mais, depuis quelques années, tout a changé. En 1998, les premiers opérateurs alternatifs sont apparus sur le marché des appels nationaux et internationaux. En 2000, c'était au tour des appels émis vers les téléphones mobiles d'être ouverts à la concurrence, rejoints par les communications locales deux ans plus tard. Ce profond bouleversement a, certes, permis aux abonnés de bénéficier d'un plus large choix d'offres et de tarifs globalement plus attractifs, mais l'apparition de la concurrence a également eu pour conséquence de faire exploser le nombre de litiges. Le démarchage abusif est même devenu un véritable fléau qui a gangrené l'ensemble du marché de la téléphonie fixe. Car, pour prendre à leurs adversaires un maximum de clients, les opérateurs sont prêts à tout.

Vendeurs de grands chemins

Quelques-uns ont confié à des sociétés spécialisées le soin de recruter des abonnés par le biais du porte-à-porte, du démarchage dans les centres commerciaux ou par téléphone. Mais, attirés par les commissions versées par les opérateurs à chaque contrat engrangé et confortés par l'absence de contrôles efficaces, des