Smartphones reconditionnésLa roulette russe

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Écolo et pas cher, le reconditionné avait tout pour séduire durablement le consommateur. Mais à peine ce marché a-t-il pris son envol – les smartphones reconditionnés représentent 21 % des ventes – qu’il pourrait se retourner tout net. « J’ai commandé un iPhone 12 en très bon état, mais j’ai reçu un appareil très abîmé, ayant manifestement reçu de gros chocs sur les côtés et sur la caméra », témoigne Thierry. « La batterie de mon iPhone 7 ne prenait plus la charge après six mois d’utilisation », raconte Caroline. Dans les deux cas, le service après-vente nie toute respon­sa­bi­lité et laisse ses clients avec leur article en travers de la gorge. De tels témoignages, Que Choisir en reçoit des dizaines. Or on imagine mal ces clients déçus renouveler l’expé­rience pour leur prochain achat. D’ailleurs, les ventes commencent à reculer