Satisfaction grandes surfacesDes clients en quête de proximité

La crise sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19 et le confinement ont accéléré les tendances à l’œuvre depuis quelques années dans le commerce alimentaire : les magasins de très grande taille déclinent, au profit des commerces de proximité, des enseignes bio, des circuits courts et des drives. Pour autant, les grandes surfaces restent le premier lieu d’achat de notre alimentation. Les clients qui les fréquentent en sont-ils satisfaits ? Une enquête menée en février 2020 auprès des abonnés à la newsletter de Que Choisir nous a permis de classer 15 enseignes sur différents critères grâce à 19 144 questionnaires complétés, portant sur 24 034 magasins : Aldi, Auchan, Carrefour, Casino, Cora, E. Leclerc, Franprix, Grand Frais, Intermarché, Leader Price, Lidl, Match, Monoprix, Netto et Système U. Globalement, le verdict est bon : 89 % des sondés se sont déclarés satisfaits de leur magasin.