Réservation sur InternetLes hôteliers pris en otage

Entre le site Booking.com et les hôteliers, c’est l’amour vache : ils se détestent mais sont totalement accros l’un à l’autre. À l’origine, l’histoire était belle, pourtant. Grâce à sa visibilité sur Internet, le site promettait de remplir les chambres vides des hôtels en échange d’une commission de 12 ou 13 %, le taux classique en vigueur dans les agences de voyages. Un deal équitable et bienvenu pour raviver un peu la morte-saison. Mais une dizaine d’années a passé et l’accord douillet s’est transformé en relation un peu trop ferme.

Entre les deux, Booking.com a appris toutes les ficelles du commerce en ligne. Que Choisir met en garde depuis des années contre ses pratiques de nature à tromper le consommateur. Nous le rappelons ci-dessous : non, tout le monde n’est pas en train de regarder la même chambre que vous au même moment ; non, l’hôtel n’est pas complet, Booking a juste vendu le quota de chambres que l’hôtelier lui a attribuées ; non, les « hôtels préférés » ne sont pas les meilleurs mais ceux qui concèdent les plus grosses commissions