RéparationsDes pièces très détachées

C'est Nhaiji Saïda, de Vaux-le-Pénil (77), qui l'écrit: «Mon lave-linge, un Brandt acheté fin 1996 chez Conforama, est tombé en panne cette année. Il fallait changer le ressort fixation manchette. Je m'adresse au service après-vente (SAV). Après un mois d'attente, j'apprends que cette pièce n'existe plus.» Au-delà des difficultés conjoncturelles rencontrées par Brandt (1), les professionnels du secteur admettent à demi-mot que la disponibilité des pièces détachées n'est plus vraiment ce qu'elle était. «De plus en plus de modèles embarquent des pièces spécifiques. Fini le temps où une même pompe équipait différents types de machine à laver, explique Paul Ferre, directeur des SAV de Darty. Les composants électroniques très coûteux sont également entrés en force dans l'électroménager. De fait, nous devons diminuer nos stocks et commander nombre de pièces au coup par coup auprès du fabricant.» En écho, Bertrand de Monval, directeur des services et de la logistique de Miele, précise : «Notre stock central est en Allemagne. Plus de 180 000 espèces de pièces y sont conservées jusqu'à sept ans après la fin de la fabrication d'un appareil. Un site relais est installé