Radiateurs électriquesParole de démarcheur

Inutile de chercher à comparer les prix, c'est un sujet tabou. Aucun fabricant ne nous a communiqué ses tarifs avec la documentation. Au téléphone, le refus a été tout aussi net. Argument d'un commercial exaspéré par notre insistance : «Il faut que vous compreniez que ce n'est pas le prix qui compte pour vous mais l'économie qu'on va vous faire réaliser.» À chaque demande de tarifs, c'est un rendez-vous à domicile avec un technicien qui est proposé. Argument, «c'est du sur-mesure, le technicien évalue vos besoins.»

La stratégie est la même dans toutes les marques, surtout ne pas effrayer le client pour mieux le ferrer une fois le rendez-vous obtenu. On peut comprendre. Annoncer 12 000 euros de but en blanc risquerait de raréfier sérieusement la clientèle potentielle.Très répandu dans la profession, ce procédé est illégal. L'article L.113-3 du code de la consommation impose l'obligation d'information sur les prix. L'article 14 de l'arrêté du 3 décembre 1987 précise par ailleurs que «le prix de tout produit... proposé au consommateur selon une technique de communication à distance doit être indiqué de façon précise au consommateur, par tout moyen faisant preuve, avant la conclusion du contrat.»

Une pluie d'arguments

Une fois introduit à domicile, le technicien démarcheur fait preuve de pédagogie. Il entre