Arnaud de Blauwe
Pompes funèbresDes obsèques à prix élastique
Notre enquête auprès des familles ayant eu à organiser des obsèques révèle que les factures varient du simple à plus du double. Mais quel que soit le montant, la satisfaction sur la qualité des prestations fournies est plutôt au rendez-vous.
C’est toujours un moment très pénible. Au chagrin lié au décès d’un de ses proches vient s’ajouter la nécessité d’organiser des obsèques. Des démarches inhabituelles au cours desquelles on oublie certains réflexes de base. Par exemple, comparer les prix. Certes, avec le développement des contrats obsèques, de plus en plus de personnes anticipent. Financement, souhaits particuliers, inhumation ou crémation : elles organisent leurs funérailles pour, le jour de leur décès, soulager leur famille de toutes ces contraintes. Parfois, l’entreprise est déjà désignée par le souscripteur. Avec la possibilité d’en changer, une fois le contrat signé.
Mais, en France, où l’on a dénombré 603 000 décès en 2017, dans l’écrasante majorité des cas, les familles doivent s’organiser dans l’urgence pour trouver l’entreprise de pompes funèbres. De plus en plus souvent, certains acteurs du secteur vont au-delà du service funéraire « de base », proposant de se charger de résilier les contrats d’abonnement Internet, d’électricité et autres du défunt. La profession a, par ailleurs, adopté les méthodes du moment : sites Internet dédiés, formules low cost (à bas coûts) et options diverses pour
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Isabelle Bourcier
Observatoire de la consommation