LocationDes pratiques à déloger

Protocole

Du 12 mars au 2 avril 2011, des bénévoles des associations locales de l’UFC-Que Choisir se sont rendus dans 1 056 agences immobilières appartenant à des réseaux ou indépendantes. Les enquêteurs devaient jouer le rôle d’une personne aidant un membre de sa famille dans la recherche d’un appartement à louer (737 des agences visitées proposaient des locations). Le logement devait être composé de deux pièces pour une surface d’environ 40 m². Le candidat présentait un dossier correct et ses revenus couvraient trois fois le montant de loyer exigé mais il n’y avait pas de garant. Nos ­visites avaient pour ­objectif de notamment vérifier les règles relatives à l’affichage (honoraires et diagnostic de performance énergétique), d’évaluer la qualité des conseils donnés et de lister les documents ­réclamés pour la cons­titution du dossier.

Information au client : Difficile transparence

Affichage des prix ou encore renseignements sur le diagnostic de performance énergétique (DPE)… globalement, près d’une agence sur cinq ne remplit pas ses obligations. Dans 14 % des cas, les frais d’agence n’étaient pas du tout indiqués et dans 7 % ils étaient invisibles de l’extérieur. La mise en place de l’étiquette du DPE est imposée depuis le