La télésurveillance en accusation

Sécurité

Max, appelons-le ainsi, travaille dans une grande société de télésurveillance, fière d'afficher diverses certifications (Iso, assureurs...) censées garantir des prestations de qualité. Et qu'importe son nom : le témoignage que Max nous a confié pourrait être valable pour d'autres entreprises du secteur. Max est dégoûté. Dégoûté de voir comment son entreprise traite ses milliers de clients. Chaque semaine, il passe des heures dans la centrale de télésurveillance, là où convergent les alarmes qui se déclenchent chez les abonnés. «En théorie, une alarme devrait être prise en charge dans les trois minutes qui suivent son déclenchement. Mais, quand on arrive le matin, lors du changement d'équipe, une cinquantaine sont déjà en attente. Il faut une heure trente à deux heures pour toutes les traiter. Dans ces conditions, je ne vois pas l'intérêt de s'abonner à notre service.»

Coût pour le client, de 38 à 61euros par mois, certains propriétaires fortunés prenant même la prestation haut de gamme facturée près de 110 euros. «En fait, il n'y a pas de différence. Tout le monde est (mal)traité de la même manière.»

Service après-vente aléatoire

Lorsque l'alarme sonne, un agent de sécurité peut être envoyé sur place. Ce service est, en général, proposé en option. Tout déplacement est facturé autour de 45 euros. «Avant