Go VoyagesEscale terminus

Ce devait être un voyage de rêve, au cœur de la forêt amazonienne. Las, l’aventure a viré au cauchemar avant même d’avoir commencé ! En juin dernier, Audrey Steinmetz, une sophrologue de Chambéry (73), achète sur le site de Go Voyages deux billets aller-retour Lyon-Manaus (Brésil) avec correspondances à Londres et Sao-Paulo pour un prix total de 1 390 €. Le premier tronçon du vol est assuré par British Airways, les deux suivants par la TAM. « Il y avait plusieurs offres pour les dates indiquées, se souvient la jeune femme. Celle qui m’arrangeait le plus prévoyait une correspondance de 1 h 30 à Londres. Ce temps me paraissait court mais je me suis dit que cette combinaison de vols n’aurait pas été proposée si elle n’était pas possible ! » Et pourtant… Le 23 octobre, Audrey et une amie s’envolent de Lyon. Arrivées à Londres à l’heure prévue, elles montent dans une navette qui les amène vers un autre terminal pour leur correspondance. Au guichet de la TAM, plus personne : l’enregistrement est clos.

Embarquement refusé

Munies de leur numéro de siège donné par oral à Lyon et sans carte d’embarquement pour le vol Londres/Sao-Paulo, elles parviennent au dernier contrôle. « L’avion était encore au sol mais on nous en a interdit l’accès. Nos places avaient été données à d’autres, car nous