Gaz et électricitéSigne, paie et tais-toi !

« Surprise par l'augmentation de ma facture, j'ai téléphoné à Gaz de France pour étaler mon paiement, raconte Marie-Christine B., de Saint-Georges-des-Groseillers, dans l'Orne. Mon interlocutrice m'a aussitôt proposé un nouveau contrat qu'elle m'a présenté comme une promotion lancée par Gaz de France, afin d'offrir les meilleurs tarifs du marché dans l'intérêt des clients. Malgré son invitation à souscrire tout de suite à ce nouveau contrat qui m'engageait pour deux ans, j'ai souhaité en recevoir un exemplaire par courrier afin de l'étudier. J'ai bien fait ! En guise de promotion, il entraînait une augmentation immédiate et sensible de mes factures. La "promotion" se soldait par une hausse de 15,4 % sur le prix du kWh gaz et de 8,84 % de l'abonnement ! J'étais si surprise et convaincue d'être victime d'une erreur que j'ai rappelé le service clients de Gaz de France. On m'a confirmé que le tarif proposé était le bon. » Scandalisée, Marie-Christine a saisi la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

En réalité, sa réclamation n'a aucune chance d'aboutir. Car, depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, il y a un peu plus d'un an (le 1/07/07), Gaz de France, tout comme EDF et les autres