ENQUÊTE

Forums et sites de consommationÀ notre avis il y a intox

Clients ravis, patients guéris, acheteurs euphoriques. Sur Internet, le consommateur est content et il veut que ça se sache. Les rubriques "votre avis" des sites de vente en ligne et les forums spécialisés croulent sous les superlatifs. Mais jusqu'à quel point ce déferlement est-il sincère ? C'est ce que nous avons cherché à savoir.

Le mélange maïs et petits pois de Bonduelle rend fou de bonheur. Il serait prudent de l'interdire pour prévenir les émeutes en grandes surfaces, car certains piétineraient leurs semblables pour obtenir la dernière boîte. Exagération ? Oui, mais à peine supérieure à celles des consommateurs du site Ciao.fr. En quatre jours, fin novembre 2007, ces derniers ont déposé une cinquantaine d'avis dithyrambiques sur le produit : « Un triomphe de la gastronomie moderne », « du soleil dans votre assiette », « j'en ai rêvé, Bonduelle l'a fait », etc. Encore une semaine et on dépassait les 90 messages.

Sachant que pendant les quatre années précédentes, le mélange en question n'avait suscité que trois avis, cette brusque flambée d'enthousiasme est plus que suspecte. Contacté, Ciao.fr n'a pas répondu à nos demandes d'éclaircissement. Chez Bonduelle, on tombe des nues. « Nous n'avons rien demandé, assure Karine Taeckens, directrice marketing de la branche conserve. Ce produit représente à peine 1 % de notre activité et il se vend surtout en été. »

- Esprit

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