Électroménager : pièces détachées, garantiesL’ information fait défaut

Comment nous avons procédé

Les bénévoles de 123 associations locales de l’UFC-Que Choisir se sont rendus, entre le 12 et le 26 novembre 2016, dans 865 magasins d’électroménager et hypermarchés disposant d’un rayon électroménager. Les enquêteurs jouaient le rôle d’un client cherchant à équiper son nouveau logement (ou à aider un proche à déménager) avec des biens neufs. L’enquête se déroulait en deux phases : observation de l’affichage des informations sur les pièces détachées et des garanties pour les produits en rayon, puis entretien avec un vendeur pour obtenir des conseils, principalement sur les extensions de garantie. En complément de cette enquête de terrain, nous avons réalisé un test sur plusieurs sites Internet en décembre dernier. Nous avons sélectionné 5 téléviseurs, 5 lave-linge, 5 lave-vaisselle, 5 réfrigérateurs et 4 robots de cuisine, et avons vérifié les informations affichées sur les pièces détachées et les garanties.

C’était une mesure phare de la loi consommation, qui devait tordre le cou aux rumeurs « d’obsolescence programmée » et inciter à la réparation des produits en panne. Depuis mars 2015, le client doit