E-commerceLa moutarde monte au Net

Les cyberconsommateurs en ont assez. Assez des retards de livraison, des com­mandes qui n'arrivent jamais et des difficultés pour être remboursés. Ras le bol aussi des assistances téléphoniques injoignables (parfois surtaxées) et des services après-vente déficients. Sans parler des promotions qui n'en sont pas et des prix soi-disant imbattables pas forcément plus bas qu'ailleurs...

Alors que le commerce sur Internet attire de plus en plus de clients, les litiges, eux, ne diminuent pas. Mais plus que leur quantité, c'est leur gravité qui a de quoi inquiéter. Jusque-là, les clients pouvaient rencontrer des difficultés passagères pour se faire livrer ou obtenir le remboursement des sommes avancées. Mais en général, le problème finissait par se régler. Depuis quelque temps, les choses se gâtent. Il n'est pas rare que des clients attendent leur colis plusieurs semaines, voire plusieurs mois, alors que le délai de livraison annoncé n'excédait pas trois ou quatre jours. Nombreux aussi sont ceux qui ont désormais un mal fou à revoir leur argent après avoir annulé une commande ou s'être rétractés, ou bien encore à récupérer un article qu'ils avaient retourné dans le