E-commerceLa livraison déraille

→ Test Que Choisir : Satisfaction des sociétés de livraison

Aline a eu beau poser un jour de congé et ne pas sortir de chez elle, ses précautions n’auront pas suffi à lui permettre de récupérer les deux colis qu’elle attendait. Et pour cause, le livreur qui devait les lui apporter ne s’est pas présenté à son domicile. À la place, il a déclaré les avoir déposés dans un point relais situé à plusieurs kilomètres d’où elle habite. Mais lorsqu’elle s’y est rendue le lendemain, Aline a découvert qu’un seul des deux paquets était là et qu’elle devrait revenir chercher l’autre deux jours plus tard. Éliane, elle, a constaté, via son suivi de commande, que l’ordinateur qu’elle avait acheté était considéré comme livré par le vendeur. Elle assure pourtant ne l’avoir jamais reçu. Quant à Michel, deux livreurs lui ont bien remis le matelas dont il venait de faire l’acquisition, mais ils sont partis précipitamment quand il leur a fait remarquer que la literie avait été endommagée pendant le transport. L’un d’eux lui a glissé, avant de s’enfuir, qu’il ne serait pas payé pour sa prestation si des réserves étaient émises.
Chez Que Choisir, les litiges liés à la livraison, on connaît. Ils n’ont cessé d’augmenter ces dernières années avec la