Dépannage à domicileL'arnaque à la clé

Une note de près de... 3 500 euros pour ouvrir une porte. Voilà de quoi se distinguer dans la masse des factures abusives présentées par des dépanneurs à domicile, généralement comprises entre 1 200 et 1 800 euros, ce qui est déjà très au-dessus des tarifs pratiqués par les serruriers sérieux.

Samedi 22 novembre, vers 18 heures : accompagnée de sa fille de 5 ans, Isabelle D. claque la porte de son domicile, à Paris. Scénario classique : les clés sont restées à l'intérieur. Via les renseignements, elle contacte la société André service rapide. On lui annonce que l'intervention lui coûtera environ 120 euros. Peu après son arrivée, le réparateur affirme ne pas avoir réussi à ouvrir la porte avec une radiographie, technique souvent employée pour une porte claquée. Pour entrer, il finit par faire sauter la serrure à coups de tournevis. Avant d'aller à l'atelier en chercher une nouvelle, il fait signer à Isabelle un devis de... 3 447,02 euros. À 23 heures, l'intervention est terminée. « Je ne voulais qu'une seule chose : pouvoir refermer ma porte, raconte Isabelle D. Plus tard, j'ai pris conscience de l'énormité de la somme payée. Des artisans serruriers que j'ai contactés m'ont dit que je m'étais vraiment fait avoir et qu'il aurait été possible d'ouvrir sans tout détruire. Sur le devis, le