Dépannage à domicileBlocage de paiement

Malgré notre récente enquête consacrée aux arnaques au dépannage à domicile, truffée de mises en garde et de conseils pratiques, les plaintes envers les professionnels indélicats ne se tarissent pas, qu’il s’agisse de serrurerie, de plomberie ou d’électricité. Mais, parfois, il arrive que l’histoire ne se finisse pas trop mal.

Clémence C., 29 ans, habite seule un petit appartement, en banlieue parisienne. Un soir de décembre dernier, vers 21 heures, elle constate que l’eau de ses W-C ne s’écoule plus. Craignant un dégât des eaux majeur, et après avoir tenté de les déboucher avec un produit adapté, elle recherche sur Internet une entreprise susceptible d’agir en urgence. Elle en choisit une domiciliée dans le VIII^e arrondissement de Paris, près des Champs-Élysées. Mauvaise pioche. « On m’a indiqué que le forfait déplacement + main-d’œuvre se montait à 180 €, se souvient la jeune femme. En y ajoutant le coût de l’intervention, j’ai estimé que la facture ne dépasserait pas les 300 à 400 €. » Ce sera près de six fois plus.

Camion-pompe en renfort

Les deux ouvriers envoyés sur place tentent d’abord de déboucher la canalisation avec une pompe mécanique. « Sans vraiment y mettre de conviction », remarque Clémence. Très vite,