Conseillers bancairesPourquoi ils vous vendent n'importe quoi

Salarié d'une agence Société générale de Rhône-Alpes, Olivier n'aime pas son travail et pense à en changer. Un cas isolé ? Certainement pas. Quel que soit le réseau vers lequel on se tourne, le discours est le même. Les chargés de clientèle, les conseillers en patrimoine et même les directeurs d'agence se sentent coincés dans un système fondamentalement hypocrite. En public, leurs directions générales placent le conseil personnalisé au centre du métier. En coulisse, elles mettent une pression permanente sur leurs équipes pour qu'elles fassent du chiffre, et encore et toujours du chiffre.

Conseillers sous surveillance

« La banque possède des données très complètes sur mon portefeuille de clients, raconte Sonia, conseillère à la BNP-Paribas. Techniquement, c'est assez bluffant. Le système détermine que j'ai, par exemple, 120 prospects éligibles à une assurance vie. J'ai le premier semestre 2009 pour réaliser mes ventes. Je dois arriver à 10 % fin janvier, 17 % fin février, 31 % fin mars, etc. Tant que je suis dans les clous, tout va bien ». Y compris