ENQUÊTE

Complémentaires santéEpidémie de marketing

Dans un contexte de désengagement de l'assurance maladie et de contrôle des dépenses de santé, le rôle des garanties complémentaires se renforce. Et, sur ce marché très concurrentiel, tous les artifices du marketing sont bons pour appâter le client.

Quelle mouche a donc piqué les assureurs santé ? Depuis quelques mois, les opérations marketing se multiplient dans ce secteur jusqu'alors relativement préservé des coups médiatiques. En décembre dernier, Maaf Assurances ouvrait la voie en nouant un partenariat avec Unilever autour de sa margarine Fruit d'or Proactiv enrichie en phytostérols, censée réduire le mauvais cholestérol. La mutuelle offrait à ses adhérents une ristourne annuelle sur leur prime allant jusqu'à 40 E contre une preuve d'achat de ce produit. En dépit du tollé général suscité par cette mesure, jugée simpliste et dangereuse par l'UFC-Que Choisir, les AGF n'hésitaient pas, quelques mois plus tard, à lancer à leur tour une campagne similaire avec Danone. La compagnie s'engageait à rembourser ses assurés santé du montant de leurs trois premiers mois de consommation de Danacol, un yaourt aux stérols végétaux. « L'objectif principal n'est pas d'avoir de nouveaux clients, affirmait alors Gilles Johanet, directeur général adjoint des AGF chargé de la santé. C'est une démarche plus globale : faire prendre conscience aux gens de l'intérêt qu'ils ont à soigner leur mode de vie. Il s'agit d'accroître

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Florence Humbert

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