Banques et clients (infographie)Les banques jugées par leurs clients
Que pensent les consommateurs des banques ? Lesquelles trouvent grâce à leurs yeux ? Les clients font-ils confiance à leur conseiller bancaire ? Notre grande enquête satisfaction donne la parole aux clients des établissements bancaires et leur jugement est sans concessions.
Satisfaction globale
Quatre banques seulement affichent un taux de satisfaction globale (1) correct : ING Direct, la Banque postale, le Crédit mutuel et le CIC. Pour toutes les autres, les clients jugent globalement les services rendus par leur établissement médiocres… Le désamour continue de régner entre banques et consommateurs, le taux de satisfaction globale ayant encore perdu 3 points (de 72 % à 69,1 %) depuis notre précédente enquête datant de 2009 !
Montant des frais annuels
Opaque… et indigeste. Le poids des tarifs pratiqués par les établissements bancaires continue de peser bien trop lourdement dans la balance, estiment les clients. Ils sont en effet plus de 6 sur 10 à se déclarer insatisfaits sur ce point. Le Crédit agricole remporte la palme du mécontentement, avec à peine 3 clients sur 10 satisfaits. Là encore la Banque postale limite la casse, tandis qu’ING se distingue très positivement.
Information sur les tarifs et conditions générales
C’est l’un des gros points noirs. Pour la plupart des établissements, les clients trouvent la facture opaque. Exception : la banque en ligne ING qui, là comme ailleurs, caracole en tête avec des informations claires
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