Avis de consommateursPeut-on leur faire confiance ?

Pour trouver ses prochaines vacances, choisir son futur appareil photo ou se faire une idée de la fiabilité d’un marchand, les avis postés sur le Web sont devenus un passage obligé. Plus de 80 % des internautes en consulteraient avant de réaliser un achat. Plus que jamais, tout se note, tout s’évalue, des téléviseurs aux restaurants en passant par les médecins et les artisans. Face à ce phénomène, plus aucun professionnel ne peut faire la sourde oreille. Surveiller les avis et répondre aux plus virulents fait désormais partie intégrante de la relation client. Certains l’ont si bien compris qu’ils ont décidé de récolter, modérer et publier eux-mêmes les appréciations les concernant. Ils espèrent ainsi mieux cerner leurs points faibles et, en jouant le jeu de la transparence, gagner la confiance de leurs clients. Ils espèrent surtout mieux contrôler les commentaires qui les concernent et éviter que les mécontents n’aillent s’épancher ailleurs sur Internet. Mais les avis sont-ils dignes de foi ? Pas si sûr. Parmi tous les commentaires présents sur Internet, une bonne partie sont des faux. Difficile de savoir combien. Selon les sources, on estime que 30 à 50 % d’entre eux n’auraient pas été rédigés de bonne foi. Il