AssurancesCelles qui assurent en cas de sinistre

« Vous ne savez pas sur quel critère sélectionner votre compagnie d’assurances. Un indice : choisissez-la de façon inversement proportionnelle au nombre de publicités visionnées », lance, un tantinet provocateur, le dirigeant d’un grand cabinet de courtage en assurances. Sans prendre au pied de la lettre cette affirmation, force est de constater que les lauréates de notre enquête satisfaction relative à la gestion des sinistres auto ou habitation ne sont pas toujours les plus connues. Et pour cause ! Ce ne sont généralement pas les compagnies qui investissent le plus dans la publicité et dans les frais de structure.

Deux bancassureurs sur le podium

On n’est jamais mieux servi que par soi-même ! Les filiales Crédit agricole Assurances et Assurances du Crédit mutuel (ACM), arrivées en tête de notre classement (respectivement première et troisième pour l’assurance auto ainsi que pour l’assurance habitation), ne renieraient sûrement pas l’adage. Ces deux bancassureurs ont opté pour une organisation intégrée. Au vu des résultats de notre enquête, cela semble leur réussir. « Les sinistres auto et habitation de nos clients sont gérés par nos propres équipes, réparties sur 18 centres implantés sur ­l’ensemble du