Assurance autoTout bon, sauf les tarifs

Les résultats de notre enquête sur l’assurance automobile sont excellents. Les assurés se disent satisfaits à 95 %. Trois personnes sur quatre parmi celles qui nous ont répondu ont déjà eu un sinistre. Elles jugent donc leur assureur en connaissance de cause. La prise en charge en cas de sinistre (rapidité, dépannage, expertise) est, en règle générale, appréciée.

Néanmoins, dans les contrats, les franchises sont appréciées positivement par 71 % seulement des assurés. Pour un sinistre effectif, ça se dégrade encore, avec notamment 57 % de satisfaits des franchises à la Matmut et 59 % à la Maaf. Autre point préoccupant, les primes. Ces cinq dernières années, 17 % de nos sondés ont changé d’assureur. Une fois sur deux, c’était à cause des hausses de tarifs : de 1 à 2 % par an en moyenne. Les accidents de la route sont en baisse. Mais les assureurs invoquent la hausse des bris de glace et des indemnisations pour préjudice corporel, plus un changement réglementaire concernant les rentes aux accidentés (depuis 2013, ce sont les assureurs qui prennent en charge la revalorisation de ces rentes, et non plus les pouvoirs publics). À surveiller. Les prélèvements trimestriels, la tacite reconduction et le paiement direct aux réparateurs occultent souvent le coût réel de l’assurance auto, qui atteint vite