Aides techniquesCes pannes qui accentuent les handicaps

Lorsque son monte-escalier tombe en panne, le 4 juin dernier, Marine Cartier, 27 ans, handicapée, est au 1^er étage de sa maison. Cela fait un peu moins d’un an que son équipement est installé, quatre mois qu’elle l’utilise. « J’étais montée habiller mon fils de trois ans ; le siège est resté coincé à l’étage, raconte-t-elle. J’ai débranché, rebranché, en vain. J’ai tout de suite appelé l’assistance téléphonique mais les manipulations préconisées ont été sans effet. En attendant le technicien, j’ai descendu l’escalier sur les fesses, avec l’aide de ma mère. » Il faudra deux semaines pour, enfin, qu’un réparateur se présente. « J’ai pourtant téléphoné à plusieurs reprises, insiste Marine Cartier. À chaque fois, on m’assurait que mon cas était signalé comme urgent. Quelqu’un a fini par me lâcher que le technicien ne passait dans mon département que toutes les trois semaines. »

Promesses non tenues

Sa mésaventure contredit les promesses faites lors de la mise en service du monte-escalier. « Le technicien m’avait dit qu’en cas de problème je serais dépannée dans les trois jours, c’est la raison qui m’a poussée à prendre une extension de garantie de trois ans pour 250 € par an. » En