Agences de voyages en ligneLa clarté des tarifs fait la  différence

Le marché français du tourisme vient de franchir un cap symbolique : en 2017, plus de la moitié (53 %) des voyageurs ont réservé et payé en ligne tout ou partie de leurs séjours (circuits, transport, hôtels…), selon le baromètre Opodo réalisé par le cabinet Raffour Interactif. « Au-delà de ce chiffre, 79 % des Français ont préparé leur voyage en ligne. Le secteur a été bouleversé par l’arrivée d’Internet, qui a remplacé les brochures aux offres limitées des agences traditionnelles », souligne Guy Raffour, directeur du cabinet. Quatre ans après notre enquête sur les agences physiques, qui avaient récolté 78 % de satisfaction, nous avons interrogé nos lecteurs sur les agences en ligne. Les résultats sont meilleurs : 82 % de satisfaction globale. Alors que les enseignes classiques étaient dans un mouchoir de poche, les sites Internet font le grand écart : de 93 % pour Vente-privee Le Voyage (premier sur tous les critères) à 63 % pour Opodo.fr.

Trois modèles différents sur le podium

Deux agences exclusivement en ligne – dont il faut devenir « membre » en s’inscrivant – dominent le