Téléphoner à l’étrangerCe qui est compris dans le forfait ou pas

J’appelle depuis un pays de l’Union européenne

Depuis le 15 juin 2017 et l’entrée en vigueur du règlement européen sur le roaming, tous les appels passés au sein de l’Union européenne (UE) sont systématiquement décomptés des forfaits. Que vous vous trouviez en Belgique, au Portugal, en Roumanie ou dans n’importe quel autre pays de l’UE (hors France), vous ne payez rien de plus lorsque vous appelez ou envoyez un SMS ou un MMS vers une ligne fixe ou vers un mobile français ou de n’importe quel autre pays de l’UE. Et cela fonctionne quel que soit l’endroit du monde où se trouve votre correspondant (dans le cas où il serait hors de l’Union européenne, ce serait à lui de payer la partie internationale de la communication). Grâce à cette législation récente, on peut désormais réserver un hôtel à Rome, appeler un taxi à Berlin ou joindre sa famille à Caen sans payer plus cher. Finalement, les seuls risques de hors forfait auxquels on peut être confronté quand on voyage dans l’UE concernent les appels passés vers les lignes fixes ou vers les mobiles hors UE (américains, asiatiques ou africains, par exemple), y ­compris si le correspondant se trouve dans un pays de l’UE au moment de l’appel.

Depuis le 1^er juillet 2022, de nouvelles mesures sont entrées en vigueur afin d’offrir un meilleur service aux voyageurs et de limiter les risques de surfacturation. 

À savoir également

L’accès à Internet

La data utilisée au sein de l’Union européenne est, elle aussi, décomptée du forfait, mais les opérateurs ont le droit de la plafonner (par exemple, seulement 5 Go à dépenser dans l’UE sur les 20 Go du forfait).

Les cas du Royaume-Uni, de la Suisse et d’Andorre

Malgré le Brexit, les appels passés depuis le Royaume-Uni (Angleterre, Pays de Galles, Écosse, Irlande du Nord) restent inclus dans les forfaits chez tous les opérateurs. Attention car ce n’est pas toujours le cas des îles anglo-normandes Jersey et Guernesey. Idem pour la Suisse et Andorre. Ces deux pays frontaliers ne faisant pas partie de l’Union européenne, les opérateurs ont la possibilité de facturer hors forfait et au tarif de leur choix les appels, SMS, MMS, data passés depuis ces territoires (même si plusieurs d’entre eux les incluent dans leurs forfaits).

Les ferries et les avions

Ils disposent parfois de leur propre réseau et d’une facturation spécifique. Utiliser son téléphone sur l’un de ces bateaux ou lors d’un vol peut donc coûter cher, même lorsque l’on ne pense pas quitter la France (en reliant Marseille à Ajaccio, par exemple). Depuis le 1^er juillet 2022, les opérateurs ont l’obligation de proposer à leurs abonnés un moyen simple d’empêcher ces connexions et de mieux les informer des tarifs appliqués. Des plafonds de facturation doivent aussi être mis en place.

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Quel que soit le pays de l’UE ou vous vous trouvez, hormis la France (attention règle différente : lire « J’appelle depuis la France »), tous les appels, SMS et MMS vers un numéro français ou européen sont décomptés de votre forfait. Vous pouvez aussi vous connecter à Internet sans supplément. Bref, il vous est possible d’utiliser votre téléphone comme si vous vous trouviez en France et passiez des appels, SMS, MMS dans l’Hexagone.

J’appelle depuis la France

Les appels passés depuis la France n’entrent pas dans le cadre de l’accord européen sur le roaming. Toutes les communications vers des numéros de fixes ou de mobiles étrangers sont donc facturées hors forfait (depuis le 15 mai 2019, les tarifs sont néanmoins plafonnés). Cela donne lieu tout de même à d’étranges situations. Ainsi, un appel passé vers l’Italie depuis Paris sera facturé en plus, alors que le même appel passé depuis Bruxelles, Berlin ou Zagreb sera décompté du forfait. Le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), dont fait partie l’UFC-Que Choisir, milite pour mettre fin à cette bizarrerie. En attendant, méfiez-vous lorsque vous appelez un correspondant étranger. L’appel peut vous coûter cher (jusqu’à 1,40 €/minute chez Orange et jusqu’à 1,99 €/minute chez SFR selon son pays d’origine) et, ce, même si votre interlocuteur se trouve alors en visite en France ! En revanche, vous ne courez aucun risque de dépassement à appeler des numéros de mobile français. Que votre correspondant se trouve dans le Poitou ou à l’autre bout du monde, l’appel sera inclus dans votre forfait.

À savoir également

La réception d’appel

SMS, MMS ou appel, lorsque vous êtes en France, vous ne risquez aucune surfacturation si un correspondant veut vous joindre.

Les forfaits spécifiques

Certains forfaits intègrent les appels vers des destinations étrangères. Dans ce cas, les communications sont décomptées et non hors forfait.

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Depuis la France, tous les appels passés vers des numéros étrangers sont facturés hors forfait, qu’ils soient européens ou non. Les appels passés vers des numéros français, en revanche, sont systématiquement inclus, où que se trouve le correspondant.

J’appelle depuis un pays hors de l’UE

Hors de l’Union européenne (UE), les opérateurs sont libres. Que vous appeliez votre famille en France ou le restaurant d’à côté, vous serez facturé hors forfait au prix fort, à moins que votre forfait n’intègre les appels depuis le pays où vous vous trouvez. Alors, avant de partir à l’étranger, vérifiez les tarifs de votre opérateur. Si vous ne le faites pas, lisez au moins le long SMS les recensant qu’il vous enverra au moment où vous passerez la frontière (même s’il n’y est pas obligé).

À savoir également

L’appel vers un mobile français à l’étranger

Si vous appelez votre conjoint qui se trouve dans le même pays que vous, vous paierez l’appel vers la France et ce dernier se verra facturer la partie internationale France-étranger.

L’accès à Internet

Comme les appels, la data est facturée hors forfait et cela peut coûter très cher.

Comment payer moins cher

Hors de l’UE, activez le mode avion, éteignez votre portable ou souscrivez à un « pass » (forfait temporaire spécifique au pays visité activable depuis le téléphone) proposé par votre opérateur. Autre solution : acheter une carte SIM locale.

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Hors de l’UE, aucune réglementation n’existe. Les opérateurs peuvent facturer comme bon leur semble appels, SMS, MMS et data, quels que soient la nationalité du destinataire et le pays dans lequel il se trouve. La facture peut donc être très salée.