ENQUÊTE

Évolution du monde bancaireDe la banque traditionnelle aux Gafa

Un paradoxe. Notre enquête satisfaction révèle une certaine stabilité dans la relation des clients interrogés à leur banque. La fidélité à une enseigne reste forte. Ce qui n’empêche pas les banques en ligne de se réinventer et les fintechs à essaimer. Quant aux géants d’Internet, ils convoitent déjà ce secteur. Décryptage.

Les verrous du secteur bancaire sautent les uns après les autres ! Les raisons de cette (r)évolution ? Un cumul d’éléments nouveaux. D’abord, une réglementation européenne plus souple, encourageant la concurrence et le partage des informations des banques avec d’autres acteurs. Ensuite, le bouleversement de nos modes de consommation qui fait la part belle au digital. Enfin, une accélération des innovations technologiques (intelligence artificielle, exploitation des datas, robots…) qui se glissent dans nos vies via nos téléphones mobiles, nos tablettes et nos ordinateurs. Ces paramètres viennent chambouler un univers bancaire jusqu’alors uniquement réservé aux seules banques de réseau. Or, leur forteresse est désormais assiégée. S’engouffrent dans ce marché de la gestion de l’argent, de nouveaux intervenants à l’appétit aiguisé. Il y a les banques en ligne à qui le temps a donné raison puisque le tout numérique évite de se déplacer en agence. Depuis mi-2000, les fintechs ont également débarqué. Conçues pour ne fonctionner

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Laurence Boccara

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Françoise Paoletti

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