Que Choisir en ligne

Politique de protection des données personnelles

Dernière mise à jour : le 21/04/2026

Que Choisir Ensemble (anciennement UFC-Que Choisir) traite vos données personnelles dans le cadre de ses activités. Elle respecte, pour chaque traitement, les principes fondamentaux en matière de protection des données conformément au Règlement général sur la protection des données 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 (LIL).

La présente politique de confidentialité porte à la connaissance de l'ensemble de ses interlocuteurs les caractéristiques des données collectées et traitées ainsi que les engagements pris pour respecter la réglementation et permettre aux personnes concernées d'exercer les droits qui leur sont conférés.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable de traitement est Que Choisir Ensemble, située 233 boulevard Voltaire, 75011 Paris.

Elle s’engage à ce que les traitements mis en œuvre à partir de ses sites ou applications mobiles soient conformes au RGPD et à la LIL.

Certains traitements de données à caractère personnel sont mis en œuvre sous la responsabilité conjointe de Que Choisir Ensemble et des associations locales. D’autres traitements sont réalisés sous la responsabilité conjointe de Que Choisir Ensemble et de partenaires, notamment dans le cadre des opérations d’achats groupés.

Dans quel but vos données sont-elles collectées ?

En sa qualité de responsable de traitement, Que Choisir Ensemble collecte et traite vos données pour les finalités suivantes :

gestion administrative et financière des commandes, des abonnements et des demandes de prestations de services ;
gestion des adhésions aux associations locales ;
recensement de signataires aux pétitions ;
gestion des publications sur les forums présents sur le(s) site(s) édité(s) par Que Choisir Ensemble ;
envoi des newsletters ;
réalisation de statistiques (audience, performance, accès) ;
études de satisfaction ;
gestion et sécurisation des comptes utilisateurs sur Quechoisir.org ;
réponses aux demandes des interlocuteurs ;
gestion des enquêtes, sondages, appels à témoignage ;
campagnes de prospection pour de nouveaux produits ou services :
gestion des litiges de consommation avec les professionnels ;
gestion des souscriptions aux campagnes ;
gestion et authentification des utilisateurs des applications mobiles Que Choisir Ensemble ;
gestion des contentieux ;
enregistrement des transactions lors des paiements en ligne ;
gestion de la collecte des dons.
Traitement des données à l’issue des opérations d’achats groupés.

Les traitements reposent sur l’un des quatre fondements juridiques suivants : votre consentement, l’exécution d’un contrat conclu ensemble, l’intérêt légitime de Que Choisir Ensemble ou l’exécution d’une obligation légale.

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous disposez du droit de le retirer à tout moment.
Les données collectées sont strictement limitées à la poursuite des finalités mentionnées ci-dessus.
Le détail des caractéristiques des traitements réalisés figure en annexe 1, « Liste des traitements ».

Comment vos données sont-elles collectées ?

La collecte des données personnelles s’effectue de manière directe et indirecte.

a) Collecte directe

Que Choisir Ensemble collecte vos données par l’intermédiaire de formulaires papiers ou numériques (sur son site Internet ou sur les applications mobiles qu’elle édite), y compris lors des demandes d’adhésion effectuées sur le site Internet.

b) Collecte indirecte

Certaines données personnelles traitées par Que Choisir Ensemble peuvent être collectées par des tiers puis transmises à l’association dans le cadre de ses activités.

Données transmises par les entités du mouvement

Certaines données peuvent être collectées par les entités composant le mouvement Que Choisir Ensemble, notamment :

les associations locales membres de Que Choisir Ensemble ;
la SAS Que Choisir ;
le Fonds de dotation Que Choisir Ensemble ;
toute autre entité créée dans le cadre des missions du mouvement au service des consommateurs.

Ces entités peuvent transmettre à Que Choisir Ensemble certaines données nécessaires à la gestion des adhésions, des services proposés aux consommateurs ou au suivi des activités associatives.

Données transmises dans le cadre de la gestion des litiges

Dans le cadre de la gestion de litiges avec des professionnels, certaines données peuvent être transmises par les associations locales ou les personnes concernées, notamment :

des données d’identification ;
des coordonnées de contact ;
des informations relatives au litige (catégorie, origine, état d’avancement du dossier, association locale en charge du dossier, ainsi que les pièces ou documents fournis).

Données transmises par des partenaires dans le cadre des services et achats groupés

Dans le cadre des activités de Que Choisir Ensemble, notamment les achats groupés et certains services proposés aux consommateurs, des partenaires peuvent collecter des données à caractère personnel directement auprès des personnes concernées, en particulier auprès de personnes susceptibles d’être intéressées par les actions, services ou produits de l’association. Ces partenaires peuvent ensuite transmettre à Que Choisir Ensemble certaines informations à l’issue de l’opération.

Les données susceptibles d’être transmises comprennent notamment :

des données d’identification ;
des coordonnées de contact ;
des données relatives aux souscriptions aux services.

Ces partenaires agissent en qualité de responsables de traitement pour la collecte initiale des données. À ce titre, ils sont responsables de la conformité de cette collecte à la réglementation applicable, y compris, le cas échéant, du recueil préalable du consentement des personnes concernées ou de l’identification d’une autre base légale appropriée.

Les données personnelles transmises sont principalement utilisées par Que Choisir Ensemble et sont accessibles uniquement aux équipes habilitées de l’association, lorsque cela est nécessaire à la mise en œuvre des traitements décrits à l’article 10 – annexe 1 « Liste des traitements ».

Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Par principe, Que Choisir Ensemble ne partage pas vos données personnelles avec des tiers.
Vos informations ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées.

Il existe toutefois quelques exceptions, strictement encadrées et expliquées ci‑dessous.

Partenaires commerciaux

Lorsque vous remplissez un formulaire papier, certaines données postales peuvent être transmises à des partenaires commerciaux soigneusement sélectionnés par Que Choisir Ensemble.

La liste de ces partenaires est disponible en annexe 3 de la présente politique.

Prestataires techniques

Pour faire fonctionner ses services (site internet, outils informatiques, gestion des envois, etc.), Que Choisir Ensemble fait appel à des prestataires techniques.

Ces prestataires peuvent accéder à certaines données uniquement lorsque c’est nécessaire, et toujours sous le contrôle de Que Choisir Ensemble.
Ils ont l’obligation de :

respecter la confidentialité de vos données ;
assurer leur sécurité ;
ne les utiliser que pour les services demandés.

Partenaires techniques (réseaux sociaux)

Pour mesurer l’efficacité de certaines actions en ligne, Que Choisir Ensemble peut transmettre à Meta (Facebook, Instagram) des données pseudonymisées (elles ne permettent pas de vous identifier directement).

Cela concerne uniquement les personnes ayant accédé au site quechoisir.org via ces réseaux sociaux, et se fait dans le respect de la réglementation sur la protection des données.

Autorités publiques

Enfin, vos données peuvent être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires, mais uniquement si la loi l’impose ou en cas de demande officielle.

Le système de compte unique (authentification SSO)

Lorsque vous utilisez certaines applications mobiles (par exemple l’application QuelProduit), services en ligne ou le site web quechoisir.org de Que Choisir Ensemble, la création d’un compte peut être nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités.

Que Choisir Ensemble utilise un système de compte unique, appelé SSO (Single Sign‑On). Cela signifie qu’un seul identifiant (adresse e‑mail et mot de passe) vous permet d’accéder à plusieurs applications, services et sites web, sans créer de compte séparé pour chacun.

Vos informations de connexion sont stockées dans un système commun sécurisé et utilisées uniquement pour vous permettre de vous connecter et de gérer votre compte sur les services auxquels vous avez choisi de vous inscrire.

Modification et suppression de votre compte

Toute modification de vos informations de compte (par exemple votre adresse e‑mail ou votre mot de passe) est automatiquement prise en compte sur l’ensemble des applications, services et sites web utilisant ce système de compte unique.

Si vous demandez la suppression de votre compte ou de vos données de connexion, celle‑ci s’appliquera à tous les services reposant sur ce système. Vous ne pourrez alors plus y accéder avec ce compte, sauf pour les services disposant d’un compte distinct ou lorsque la conservation de certaines données est imposée par la loi.

Ce système vise à simplifier l’accès aux services, renforcer la sécurité de vos connexions et assurer une gestion cohérente de vos données.

Les données sont-elles transférées hors de l’Union européenne ?

Certains sous-traitants de Que Choisir Ensemble à qui sont transférées des données (notamment les données d’identification et les coordonnées de contact) se situent dans des pays tiers.
En conséquence, préalablement à tout transfert, Que Choisir Ensemble s’assure que :

les pays de destination assurent un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel reconnu par décision des autorités compétentes prononcée dans le respect de l’article 45 du RGPD ;

des garanties appropriées sont adoptées (en adoptant des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou autorisées par une autorité de contrôle).

Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires en vous adressant directement à notre DPO, dont l’adresse de contact figure plus bas. L’ensemble des informations requises à ce sujet et, le cas échéant, les moyens d’en obtenir une copie de connaître ou l’endroit où elles sont mises à disposition pourront vous être fournis sur demande.

Comment sont gérées vos données sur les réseaux sociaux de Que Choisir Ensemble ?

Le site web vous permet d’accéder à nos pages sur les réseaux sociaux en cliquant sur certains onglets. Lorsque vous utilisez ces liens, certaines données — notamment votre adresse IP — peuvent être automatiquement transmises aux plateformes concernées.
Ces réseaux sociaux réalisent ensuite leurs propres traitements sur vos informations, indépendamment de Que Choisir Ensemble.
Nous vous recommandons donc, avant de cliquer sur ces onglets et d’accéder aux plateformes, de consulter leurs politiques de confidentialité afin de comprendre comment vos données seront utilisées et, le cas échéant, d’exercer vos droits..

Politique de confidentialité de Facebook : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
Politique de confidentialité de Twitter : https://help.twitter.com/fr/rules-and-policies/update-privacy-policy
Politique de confidentialité d’Instagram : https://help.instagram.com/519522125107875

Par ailleurs, nous vous informons que le fait de naviguer sur les pages Facebook de Que Choisir Ensemble entraîne automatiquement un traitement des données à des fins d’établissement de statistiques sous la responsabilité conjointe de Que Choisir Ensemble et de Facebook Ireland Limited, cette dernière assurant la responsabilité principale dudit traitement conformément à l’addenda publié par celle-ci et disponible à l’adresse suivante : https://fr-fr.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.

Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants concernant vos données :

droit d’accès : obtenir des informations sur les données vous concernant et en recevoir une copie ;
droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation ;
droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de l’utilisation de certaines de vos données ;
droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement de vos données ;
droit à la portabilité : recevoir certaines de vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre organisme ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données (DPO) de Que Choisir Ensemble :

via le formulaire en ligne :
https://www.quechoisir.org/dpo
par courrier postal :
Que Choisir Ensemble – DPO
233 boulevard Voltaire
75011 Paris Cedex 11

Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande, sauf difficulté particulière.

Si votre demande est adressée par voie électronique, la réponse vous sera également transmise par voie électronique, sauf si vous souhaitez recevoir la réponse par un autre moyen.

Cas des adhérents des associations locales

Pour les demandes liées à la gestion de votre adhésion à une association locale, votre association locale est votre interlocuteur privilégié.

Si une demande est adressée directement à Que Choisir Ensemble, celle-ci pourra être transmise à l’association locale concernée, afin qu’elle puisse y répondre dans les meilleurs délais.

Lorsque la demande concerne un traitement mis en œuvre directement par Que Choisir Ensemble, celle-ci est traitée par ses services compétents.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :

en ligne : https://www.cnil.fr
par courrier :
CNIL – Service des plaintes
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07

Information des adhérents lors de l’inscription en ligne

Lorsque les adhésions aux associations locales sont réalisées en ligne, Que Choisir Ensemble porte à la connaissance des adhérents la présente politique de confidentialité au moment de l’inscription.

Comment les cookies sont-ils gérés ?

Lors de votre navigation sur notre site ou nos applications, des cookies et autres traceurs peuvent être déposés et lus sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette).

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil qui permet à un site internet de reconnaître votre terminal et de conserver certaines informations relatives à votre navigation.

Ces traceurs peuvent être utilisés pour différentes finalités, notamment :

assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site ;
mesurer l’audience et analyser l’utilisation du site ;
améliorer les contenus, services et fonctionnalités proposés ;
personnaliser l’expérience utilisateur ;
permettre le partage de contenus vers des services tiers ou l’affichage de contenus provenant de plateformes externes.

Certains traceurs sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur. Conformément à la réglementation applicable, ces traceurs ne nécessitent pas votre consentement et ne peuvent pas être désactivés depuis notre outil de gestion des cookies.

Les autres traceurs sont soumis à votre consentement préalable. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment via notre outil de gestion des cookies.

Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « Paramétrer mes traceurs » accessible en bas de chaque page du site.

Les informations collectées au moyen des cookies et autres traceurs sont principalement destinées à Que Choisir Ensemble, en sa qualité de responsable de traitement.

Elles peuvent être accessibles, dans la limite de leurs attributions respectives et pour les seules finalités décrites dans la présente politique et dans l’article 10 – annexe 1 « Liste des traitements » :

aux services internes compétents de Que Choisir Ensemble ;
au personnel technique spécifiquement habilité chargé de l’administration et de la maintenance du site ;
à certains prestataires et sous-traitants techniques intervenant pour le fonctionnement, l’amélioration ou l’exploitation du site.

Ces données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.

Elles peuvent toutefois être traitées par nos sous-traitants techniques ou partenaires lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « Paramétrer mes traceurs » accessible en bas de chaque page du site.

a) Les cookies strictement nécessaires (« cookies techniques »)

Les cookies strictement nécessaires sont des traceurs indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur.

Conformément à la réglementation applicable, ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.

Ils permettent notamment :

d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
de faciliter la communication par voie électronique ;
de permettre l’authentification et l’accès aux espaces sécurisés ;
de mémoriser certaines informations de navigation pendant une session (par exemple les préférences ou les choix effectués).

Il s’agit principalement de cookies de session, nécessaires à l’accès et à l’utilisation des fonctionnalités du site.

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés via l’outil de gestion des cookies.

b) Les cookies non strictement nécessaires (« cookies non techniques »)

Que Choisir Ensemble utilise également des cookies et autres traceurs soumis à votre consentement préalable.

Ces cookies permettent notamment :

d’analyser la fréquentation et l’utilisation du site ;
d’optimiser les performances du site et d’améliorer l’expérience utilisateur ;
d’adapter les contenus et services proposés aux centres d’intérêt des visiteurs ;
de mesurer l’efficacité de certaines campagnes de communication ;
de permettre le partage de contenus vers des services tiers, notamment les réseaux sociaux.

Certains de ces traceurs peuvent être déposés par des partenaires tiers lorsque vous naviguez sur notre site.

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau d’information vous informe de l’utilisation de cookies et vous permet :

d’accepter l’ensemble des traceurs soumis à consentement ;
de les refuser ;
ou de les paramétrer par finalité.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en utilisant le lien « Paramétrer mes traceurs » disponible en bas de chaque page du site.

La liste détaillée des cookies utilisés sur le site est disponible dans l’annexe 4.

Utilisation du traceur Meta (Meta Pixel)

Afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes de communication diffusées sur les services de Meta (Facebook, Instagram), nous utilisons le traceur Meta Pixel.

Cet outil nous permet d’obtenir des indicateurs statistiques agrégés sur le comportement des utilisateurs après avoir cliqué sur une publicité diffusée sur les services de Meta, par exemple :

la consultation de certaines pages du site ;
la réalisation d’une action spécifique (inscription, abonnement, etc.).

Ces informations nous permettent d’évaluer et d’optimiser l’efficacité de nos campagnes promotionnelles.

Dans ce cadre, certaines informations techniques peuvent être transmises à Meta, notamment :

des données d’identification hachées (par exemple adresse email, nom ou prénom) lorsque cela est nécessaire pour l’attribution des conversions ;
l’adresse IP et certaines informations techniques liées à la navigation.

Seuls les utilisateurs ayant accédé au site via une publicité diffusée sur les services de Meta sont susceptibles d’être concernés par ce traitement.

Ce traceur est activé uniquement si vous avez donné votre consentement pour la finalité « Optimisation de la promotion ».

Les données collectées via ce traceur peuvent être transmises à Meta Platforms, Inc. et être transférées en dehors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant le paramètre « Optimisation de la promotion » via le lien « Paramétrer mes traceurs » disponible en bas de chaque page du site.

Utilisation de Google Consent Mode V2

Nous utilisons également la fonctionnalité Google Consent Mode V2, qui permet d’adapter le fonctionnement de certains services Google en fonction du consentement exprimé par l’utilisateur concernant l’utilisation de cookies.

Lorsque l’utilisateur refuse les cookies soumis au consentement, ce dispositif permet de limiter la collecte de données et d’ajuster le fonctionnement des services Google en conséquence.

Dans certains cas, Google peut utiliser des données agrégées ou modélisées afin d’estimer l’efficacité des campagnes promotionnelles et d’obtenir des indicateurs statistiques globaux sur les conversions.

L’utilisation de ce dispositif vise à concilier le respect des choix de consentement des utilisateurs avec la mesure globale de la performance de nos actions de communication.

Ce traitement est activé uniquement si vous avez consenti à la finalité « Optimisation de la promotion ».

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant le paramètre correspondant dans notre outil de gestion des cookies accessible via le lien « Paramétrer mes traceurs » en bas de chaque page du site.

Modification de la politique de confidentialité

Afin que la présente politique de confidentialité soit en tout temps exhaustive, Que Choisir Ensemble peut-être amenée à la modifier. Dans un tel cas, l’ensemble de ses interlocuteurs en seront informés par le biais d’une mention spéciale affichée sur les sites dans lesquels figurera un lien hypertexte redirigeant vers le document mis à jour.

Annexes

ANNEXE 1 : Listes des traitements

Traitement n^o 1 : Gestion des commandes
Finalité : Gestion administrative et financière des commandes
Personnes concernées : Clients
Base légale : Exécution du contrat conclu avec le client ou, le cas échéant, intérêt légitime de Que Choisir Ensemble à exécuter le contrat souscrit (lorsque le client est une personne morale)
Obligation légale lorsque les données sont conservées à des fins comptables
Durée de conservation* : 5 ans à compter de la livraison de la commande
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 2 : Abonnements papiers et numériques
Finalité : Gestion administrative et financière des abonnements papiers et numériques
Personnes concernées : Abonnés aux publications Que Choisir
Base légale : Exécution du contrat conclu avec le client
Obligation légale lorsque les données sont conservées à des fins comptables
Durée de conservation : Durée de l’abonnement, augmentée d’une durée de 5 ans à compter de son terme
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble seule ou conjointement avec l’association locale concernée lorsque le traitement est mis en œuvre dans le cadre de l’utilisation de l’outil Gestal
Traitement n^o 3 : Prestations de service
Finalité : Gestion administrative et financière des demandes et de la fourniture des prestations de service
Personnes concernées : Clients
Base légale : Exécution du contrat conclu avec le client ou, le cas échéant, intérêt légitime de Que Choisir Ensemble à exécuter le contrat souscrit
Durée de conservation* : 5 ans à compter de la livraison de la prestation
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 4 : Adhésions aux associations locales
Finalité : Collecte et gestion des adhésions aux associations locales
Personnes concernées : Adhérents
Base légale : Intérêt légitime de Que Choisir Ensemble, à savoir exécuter une obligation contractuelle vis-à-vis des associations locales
Intérêt légitime des associations locales à gérer leurs adhésions
Durée de conservation* : Durée de l’adhésion augmentée d’une durée de 3 ans. Au terme de cette durée, les données sont anonymisées irréversiblement, puis conservées 2 ans pour être enfin supprimées définitivement.
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble seule ou conjointement avec chaque association locale concernée
Traitement n^o 5 : Traitement des demandes envoyées par courrier ou courriel
Finalité : Gestion des demandes envoyées par courrier ainsi que via les formulaires présents sur les sites Que Choisir Ensemble ou une application
Personnes concernées : Interlocuteurs
Base légale : Intérêt légitime de Que Choisir Ensemble de fournir des retours à l’ensemble des personnes qui formulent des demandes
Durée de conservation* : Pour la durée nécessaire à la gestion des demandes
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble seule ou conjointement avec l’association locale concernée lorsque le traitement est mis en œuvre dans le cadre de l’utilisation de l’outil Gestal
Traitement n^o 6 : Pétitions
Finalité : Recensement de signataires à des pétitions
Personnes concernées : Tout signataire d’une pétition
Base légale : Intérêt légitime de Que Choisir Ensemble d’assurer la défense des consommateurs
Durée de conservation* : Durée nécessaire à la réalisation de l’opération de pétition augmentée d’une durée de 24 mois
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 7 : Gestion des contenus illicites
Finalité : Gestion des contenus publiés sur les forums présents sur les sites édités par Que Choisir Ensemble et au sein des applications de Que Choisir Ensemble, et enregistrement des traces de connexion
Personnes concernées : Internautes et utilisateurs des applications de Que Choisir Ensemble
Base légale : Obligations légales de Que Choisir Ensemble concernant :
- le retrait des contenus illicites (article 6I de la loi no 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique) ;
- la conservation des données permettant l’identification des internautes ayant contribué à la création d’un contenu sur les forums, dans les conditions de l’article L.34-1 du Code des postes et des communications électroniques (article 6II de la loi no 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique).
Durée de conservation* : La durée de conservation des traces de connexion est de 1 an à compter de la connexion ou de l’utilisation des équipements terminaux
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 8 : Appels à témoignages, enquêtes et sondages
Finalité : Gestion des enquêtes, sondages, appels à témoignage
Personnes concernées : Toute personne
Base légale : Intérêt légitime de Que Choisir Ensemble à assurer la gestion des enquêtes, sondages, appels à témoignage
Durée de conservation* : Pour la durée nécessaire de l’opération ou jusqu’à l’exercice du droit d’opposition, augmentée d’une durée de 5 ans uniquement pour l’établissement de statistiques anonymes conformément au traitement no 11 (sauf pour les personnes qui se sont opposées au traitement)
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 9 : Newsletter FD
Finalité : Envoi de newsletters fédérales
Personnes concernées : Abonnés à la newsletter et adhérents
Base légale : Consentement à l’envoi de newsletters aux abonnés à la newsletter ou intérêts légitimes de Que Choisir Ensemble, à savoir l’information des consommateurs et la promotion de leurs actions pour les adhérents
Durée de conservation* : Pour la durée d’inscription à la newsletter (l’inscription prend fin après l’exercice du droit d’opposition de l’abonné ou 3 ans après la fin de l’adhésion de l’adhérent ou jusqu’à l’exercice du droit d’opposition de ce dernier)
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 10 : Newsletter AL
Finalité : Newsletters adressées par les associations locales
Personnes concernées : Abonnés et adhérents
Base légale : Consentement aux newsletters adressées par les associations locales aux abonnés à la newsletter ou intérêts légitimes de Que Choisir Ensemble et/ou des associations locales, à savoir l’information des consommateurs et la promotion de leurs actions pour les adhérents
Durée de conservation* : Pour la durée d’inscription à la newsletter (l’inscription prend fin après l’exercice du droit d’opposition de l’abonné ou 3 ans après la fin de l’adhésion de l’adhérent ou jusqu’à l’exercice du droit d’opposition de ce dernier)
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble seule ou conjointement avec l’association locale concernée lorsque le traitement est mis en œuvre dans le cadre de l’utilisation de l’outil Gestal
Traitement n^o 11 : Réalisation de statistiques
Finalité : Réalisation de statistiques
Personnes concernées : Tout public
Base légale : Intérêts légitimes de Que Choisir Ensemble d’assurer l’amélioration de ses canaux d’information, de ses supports de communication mais également de ses actions réalisées au profit des consommateurs
Durée de conservation* :
- 13 mois à compter de l’enregistrement lorsqu’il s’agit de cookies et des autres données de connexion (date et heures, identifiant technique) ;
- les statistiques sont réalisées sur les seules données figurant en base de données actives, conservées pour les durées susmentionnées. Au-delà, les données sont anonymisées de façon irréversible.
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 12 : Relation avec les interlocuteurs
Finalité : Enrichissements de données pour mieux répondre aux demandes
Personnes concernées : Interlocuteurs
Base légale : Intérêt légitime de Que Choisir Ensemble qui souhaite mieux connaître ses interlocuteurs
Durée de conservation* :
- pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation contractuelle ;
- pour une durée de 13 mois à compter de l’enregistrement lorsqu’il s’agit des données de connexion.
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 13 : Prospection
Finalité : Opération de prospection
Personnes concernées : Interlocuteurs
Base légale :
- consentement des personnes à recevoir des courriers de prospection pour susciter la vente d’abonnements aux magazines Que Choisir. Le fondement est ici fonction du support de communication utilisé par Que Choisir Ensemble (courrier postal ou courriel) mais également de l’existence de relations préexistantes que cette dernière entretient avec ses interlocuteurs ; ainsi Que Choisir Ensemble collecte le consentement de ses interlocuteurs lorsqu’il s’agit de communications par courriel qui ne sont justifiées par aucune relation contractuelle antérieure qui présenterait un lien logique avec leur objet ;
- intérêt légitime de Que Choisir Ensemble à faire la promotion de ses actions, de ses produits et services. Que Choisir Ensemble se fonde sur ses intérêts légitimes lorsque les communications par courriel sont en lien logique avec un contrat qui la lie avec ses interlocuteurs, ainsi qu’en toute hypothèse, pour adresser de la prospection par courrier.
Durée de conservation* : Pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation contractuelle
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 14 : Location d’adresses postales
Finalité : Opération de prospection par location d’adresses auprès de prestataires (y compris de l’autopromotion ciblée après avoir réalisé du profilage à cette fin)
Personnes concernées : Prospects issus des bases de données externes
Base légale : Consentement des prospects donné auprès des prestataires
Durée de conservation : Jusqu’à la prochaine campagne (1 an). Les données sont ensuite définitivement supprimées.
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Que Choisir Ensemble n’a jamais accès aux données louées.
Traitement n^o 15 : Litiges
Finalité : Gestion des litiges de consommation avec des consommateurs
Personnes concernées : Tout consommateur et adhérent à l’association Que Choisir Ensemble
Base légale : Exécution d'un contrat ou mesures pré-contractuelles
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 16 : Ajout de contenus dans les applications mobiles : QuelProduit
Finalité : Gestion (acception ou refus) des demandes de publications de produits sur les applications QuelProduit et envoi d’un courriel de confirmation à la personne concernée
Personnes concernées : Toute personne inscrite à une application
Base légale : Intérêt légitime de Que Choisir Ensemble à garantir la qualité des données, prévenir les abus et assurer la sécurité et la traçabilité des contributions
Durée de conservation : 5 ans à compter de la publication du contenu par l’utilisateur (durée de prescription légale)
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 17 : Signalement d’erreurs – application QuelProduit
Finalité : Corriger les anomalies logicielles et les informations sur les produits signalées par les utilisateurs de l’application QuelProduit
Personnes concernées : Les utilisateurs de l’application QuelProduit
Base légale : Intérêt légitime de Que Choisir Ensemble à corriger les anomalies logicielles et les informations sur les produits
Durée de conservation* : Durée nécessaire à la correction de l’anomalie signalée par l’utilisateur de l’application QuelProduit ou durée nécessaire à la correction d’une information erronée signalée par un utilisateur
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 18 : Panel abonnés
Finalité : Envoi d’enquêtes de satisfaction relatives aux magazines papiers afin de réaliser des statistiques
Personnes concernées : Abonnés aux magazines papiers
Base légale : Intérêt légitime de Que Choisir Ensemble, à savoir mesurer la qualité et l’efficacité de ses magazines
Durée de conservation* : 1 an après le premier contact ou jusqu’à l’exercice du droit d’opposition de la personne concernée
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 19 : Analyse des courriers des lecteurs
Finalité : Constitution et enrichissement d’un gabarit de réponses à partir des questions et remarques transmises par courrier, afin de faciliter la réponse aux demandes des consommateurs
Personnes concernées : Tous les consommateurs
Base légale : Intérêt légitime de Que Choisir Ensemble à faciliter la réponse aux demandes des consommateurs, à générer des réponses à partir d’un gabarit et à suivre les réponses
Durée de conservation* : Conservation du courrier pendant 3 ans à compter du dernier contact
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 20 : Indemnit’air
Finalité : Gestion des contentieux pour les passagers aériens
Personnes concernées : Tout consommateur
Base légale : Exécution du contrat, ou le cas échéant l’intérêt légitime de Que Choisir Ensemble à gérer les contentieux des passagers aériens
Durée de conservation* : 3 ans après le dernier contact avec la personne concernée
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 21 : Paiement en ligne
Finalité : Enregistrement des historiques de transactions effectuées lors des paiements en ligne visant (1) à la délivrance d’un bien ou la prestation d’un service en contrepartie du complet paiement d’un prix ou (2) au recueil des donations réalisées
Personnes concernées : Abonnés, acheteurs, adhérents, donateurs
Base légale : Exécution d’un contrat
Durée de conservation* : 5 ans à compter de la dernière transaction
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 22 : Choisirsonfioul / Choisir son pellet
Finalité : Négociation des services du fournisseur de fioul ou de pellets sélectionné et envoi de l’offre personnalisée par le fournisseur lauréat. Service opéré par notre partenaire Grouapsol
Personnes concernées: Tous les consommateurs
Base légale : Exécution du contrat conclu avec le consommateur pour la négociation du service auprès du fournisseur de fioul ou de pellets sélectionné ou consentement du consommateur pour l’envoi de l’offre personnalisée par le fournisseur lauréat
Durée de conservation* : 3 ans à compter de la fin de la campagne ou jusqu’à l’opposition du consommateur
Responsables conjoints de traitement : Groupasol / Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 23 : Collecte des dons
Finalité : Enregistrer les dons transmis et fournir un reçu Cerfa au donateur
Personnes concernées : Tous les consommateurs
Base légale : Exécution du contrat
Durée de conservation* : 5 ans à compter du don
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 24 : Traitement des litiges en ligne
Finalité : Réception de la demande du consommateur et transmission des données à l’association locale concernée pour qu’elle accompagne le consommateur pour le règlement amiable du litige concerné
Personnes concernées : Consommateurs
Base légale : Exécution de mesures précontractuelles prises à la demande du consommateur
Durée de conservation : Pour la durée nécessaire au traitement de la demande du consommateur
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o 25 : Statistiques d’utilisation de l’espace abonné
Finalité : Permettre à Que Choisir Ensemble d’adresser des communications électroniques à ses abonnés
Personnes concernées : Abonnés
Base légale : Intérêt légitime de Que Choisir Ensemble
Durée de conservation : À l’issue des durées de conservation susmentionnées, les données seront archivées de manière sécurisée pour les durées nécessaires de conservation et/ou de prescription résultant des dispositions législatives ou réglementaires applicables. Au terme de ces périodes, les données seront effacées, conformément à la réglementation en vigueur.
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n°26 : Transfert de données vers Meta
Finalité : Pilotage des campagnes promotionnelles sur la plateforme Meta
Personnes concernées : Les visiteurs du site qui proviennent des plateformes Méta
Base légale : Consentement
Durée de conservation : Ces données sont conservées pour le temps du transfert par Que Choisir Ensemble
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n°27 : Données d’authentification des utilisateurs des applications mobiles Que Choisir Ensemble
Finalité : Gestion et authentification des utilisateurs
Personnes concernées : Tous les utilisateurs inscrits
Base légale : Intérêt légitime
Durée de conservation : la durée d’utilisation du compte et, à défaut, 2 ans, à compter de la dernière activité de l’utilisateur sur son compte.
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n°28 : Traitement ultérieur aux opérations d’achats groupés
Finalité : Satisfaction des clients dans le cadre de la campagne d’achat groupé
Personnes concernées : Tout participant aux opérations
Base légale : intérêt légitime de la SAS Que Choisir, filiale de Que Choisir Ensemble d’assurer le bon déroulement de la campagne d’achat groupé
Durée de conservation : 3 ans après la fin de la campagne
Responsable de traitement : Que Choisir Ensemble
Traitement n^o29 : Électricité / Gaz moins cher ensemble
Finalité : Gestion des souscriptions à la campagne « Électricité / Gaz moins cher ensemble » et supervision de l’appel d’offres et promotion de l’opération aux consommateurs inscrits
Personnes concernées: Tous les consommateurs qui se sont inscrits à la campagne
Base légale :
- exécution du contrat pour la gestion des souscriptions ;
- intérêt légitime de Que Choisir Ensemble, à savoir l’annonce des prochaines campagnes.
Durée de conservation* : 3 ans après le dernier contact avec la personne concernée
Responsable de traitement : Le prestataire lauréat

ANNEXE 2 : Liste des partenaires et sous-traitants

Groupe GLI : Gestionnaires des abonnements papiers et web, France
AT Internet : Service de mesure d’audience web et application, France
Mailjet : Routeur des courriels situé en Europe et aux États-Unis
Arvato : Routage des mailings papiers
CFI Technologies : Routage des mailings papiers, France
Diffusion + : Routage des mailings papiers, France
Edipost : Relance abonnement et facture, France
France Routage : Routage magazine, France
PNDATA : Déduplication des données, France
LYRA : Service de paiement sécurisé, France
Groupasol : Service d’achat d’énergie moins chère, Belgique

ANNEXE 3 : Liste des partenaires commerciaux

Organismes français de presse : Télérama, Le Particulier, Notre Temps, Pleine Vie, Challenges, Sciences et Avenir, Le Point, L’Obs, Mieux Vivre votre Argent, Intérêts Privés, Alternatives Santé, Plantes et Santé, Connaissance des Arts, Femme Actuelle, Marianne
Associations humanitaires : Institut Curie, Fondation d’Auteuil, Écoles de chiens guides d’aveugles, Fédération française de cardiologie, Solidarité internationale, Action contre la faim, CFRT, SOS Villages d’enfants, WWF

Toute modification de cette liste sera, sans délai, portée à la connaissance de ses interlocuteurs, et tout nouveau partenaire sera soumis à leur consentement préalable et exprès.

ANNEXE 4 : Liste des cookies

Mesure d’audience et de performance

Ces traceurs permettent de mesurer la fréquentation et les performances du site et d’analyser la manière dont les utilisateurs naviguent sur celui-ci.

Ils permettent notamment :

de connaître la provenance du trafic, le volume de visites et les parcours de navigation ;
d’établir des statistiques d’utilisation du site (pages consultées, services utilisés, transactions réalisées, etc.) ;
de mesurer les performances techniques du site, surveiller la charge des serveurs et détecter d’éventuels dysfonctionnements ;
d’améliorer l’ergonomie, les contenus et les services proposés.

Ces analyses permettent à Que Choisir Ensemble de mieux comprendre les attentes des utilisateurs et d’améliorer l’expérience de navigation sur le site.

Le refus de ces traceurs n’a pas d’impact sur votre utilisation du site ou de l’application.

Toutefois, même en cas de refus, l’outil de mesure d’audience AT Internet / Piano Analytics pourra être utilisé dans une configuration respectant les conditions d’exemption de consentement prévues par les recommandations de la CNIL.

Dans cette configuration les données sont collectées uniquement à des fins statistiques l’adresse IP est anonymisée, aucune donnée ne permet d’identifier directement l’utilisateur, les données ne sont ni recoupées avec d’autres traitements ni transmises à des tiers.

Personnalisation du site

Ces traceurs permettent de personnaliser les contenus et l’ergonomie du site ainsi que d’améliorer les services proposés.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

adapter l’affichage du site et les contenus proposés en fonction de la navigation de l’utilisateur ;
personnaliser le parcours utilisateur ;
proposer des contenus ou messages susceptibles de correspondre à ses centres d’intérêt ;
réaliser des tests d’optimisation (tests A/B) afin d’améliorer les contenus, les interfaces et les services proposés.

Le refus de ces traceurs n’empêche pas l’accès au site. Toutefois, il peut entraîner :

un affichage de contenus moins personnalisés ;
une expérience utilisateur moins adaptée aux préférences de navigation.

Optimisation de la promotion

Ces traceurs permettent de mesurer et d’optimiser les campagnes promotionnelles menées par Que Choisir Ensemble sur des sites et applications tiers.

Ils peuvent être utilisés pour :

analyser l’efficacité des campagnes (volume et qualité du trafic généré, conversions, transactions réalisées) ;
personnaliser les messages promotionnels affichés en fonction des centres d’intérêt des utilisateurs ;
limiter la fréquence d’affichage de certaines campagnes promotionnelles.

Pour diffuser ces campagnes sur des sites tiers, des traceurs provenant de partenaires publicitaires peuvent être déposés sur votre terminal.

Dans ce cadre, certaines données pseudonymisées ou anonymisées peuvent être transmises à ces partenaires afin de permettre la diffusion ou la mesure des campagnes.

Le refus de ces traceurs peut entraîner :

l’affichage de promotions moins pertinentes ;
l’absence de limitation du nombre ou de la fréquence d’affichage de certaines campagnes.

Partage et affichage de contenus provenant de sites tiers

Ces traceurs permettent :

de partager les contenus du site sur des réseaux sociaux ou services tiers ;
d’afficher sur notre site des contenus hébergés sur des plateformes externes, tels que des vidéos, lecteurs audio ou flux de contenus.

Ces fonctionnalités reposent sur des services proposés par des plateformes tierces (par exemple des réseaux sociaux ou des services d’hébergement de contenus multimédias).

Si vous acceptez ces traceurs, ces services tiers pourront :

déposer leurs propres cookies sur votre terminal ;
collecter certaines informations relatives à votre navigation ;
utiliser ces données pour leurs propres finalités, conformément à leur politique de confidentialité.

Le refus de ces traceurs entraîne :

la désactivation des fonctionnalités de partage de contenus vers les réseaux sociaux ;
l’impossibilité d’afficher certains contenus multimédias hébergés par des services tiers lors de votre navigation sur le site.

a) Les cookies strictement nécessaires (« cookies techniques »)

1. SSO (identification)
2. Cookies pour bloquer le pop-in d’inscription à la newsletter, les pop-in d’informations déclenchés par « Mon compte »
3. Cookies de TagCo :

Identifiant visiteur utilisé pour obtenir des statistiques dédupliquées par utilisateur (tracking des campagnes, visites du site, segmentation…)
Utilisé quand le navigateur est fermé pour transformer les pages vues en de multiples sessions fonctionnelles

4. Cookies de TrustCo :

Utilisés pour stocker/accéder à l’état des statuts du visiteur pour les différentes catégories de cookies (acceptées ou refusées) et afficher la bannière de consentement si nécessaire
Utilisés pour afficher l’état des catégories (acceptées ou refusées) dans le module de gestion des consentements si l’utilisateur y accède plus tard
Utilisés pour identifier les visiteurs exposés à la bannière de consentement. TrustCommander utilise ce cookie pour mesurer les statistiques d’utilisation de la bannière de consentement jusqu’à ce que les visiteurs donnent leur consentement pour le cookie TCID.

b) Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires (« cookies non techniques »)
1. Mesure d’audience :

AT Internet/ Analytics Suite** (fonction de web analyse)

2. Personnalisation du site ou de l’application

Kameleoon (fonction de plateforme de personnalisation IA et A/B testing)
Revive Adserver (fonction adserver open source permettant d’afficher les bannières d’autopromotion : le cookie permet d’éviter la surexposition)

3. Optimisation de la promotion

Google Ads (fonction de pixel de conversion publicitaire)
Google/Doubleclick (fonction de retargeting, d’obtention d’informations sur les visiteurs [Google Insight])
Microsoft Bing Ads (fonction de pixel de régie publicitaire)
Google consent mode V2 (configuration avancée)
Le traceur Meta

4. Partage et affichage de contenus