Téléphonie et InternetRésilier sans frais

Quatre mois pour résilier

Le prix de votre forfait de téléphonie ou de votre abonnement ­Internet augmente ? Vous pouvez résilier votre contrat jusqu’à quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification (art. L. 224-33 du code de la ­consommation). Sachez aussi qu’aucun frais ne doit vous être facturé, même si vous étiez en période d’engagement.

Téléphonie mobile

•  Vous voulez conserver votre numéro. D’abord, envoyez un courrier au service clients de l’opérateur lui indiquant que vous refusez ­l’augmentation et que vous allez faire jouer la portabilité. Ensuite, ­demandez votre Relevé d’identité opérateur (RIO) en appelant le 3179, depuis votre mobile (appel gratuit). Ce ­numéro d’identification unique à 12 chiffres ainsi que la date de fin de période d’engagement vous seront envoyés par SMS. Il ne vous reste plus qu’à vous abonner auprès de l’opérateur de votre choix (le RIO vous sera ­demandé lors de l’inscription). Quelques jours plus tard, votre ­numéro bascu­lera d’un contrat à l’autre. La résiliation de l’ancien ­forfait est automatique.

• Vous êtes prêt à changer de ­numéro. Envoyez un courrier au ­service résiliation de votre opérateur en précisant que vous refusez l’augmentation imposée (respectez la procédure décrite dans les conditions