Arnaud de Blauwe
CONSEILS
Personnes handicapéesLa SNCF crée Accès plus
« Auparavant, pour aider les personnes à mobilité réduite à accéder au train, c'était du bricolage. Désormais, cette démarche fait l'objet d'un protocole : à terme, le niveau de service offert au client sera homogène, quelle que soit la gare empruntée. » Voilà, résumé par la SNCF, le grand changement procuré par le service Accès plus, lancé en mars dernier. Reste à vérifier, à l'usage, son application.
Mise en oeuvre progressive
Testé à l'automne 2006, Accès plus est opérationnel dans certaines gares parisiennes (Lyon, Montparnasse et Austerlitz), du Centre et de Provence-Alpes-Côte d'Azur, soit un total de 40 sites environ. Le 1er juin, quelques jours avant le lancement officiel du TGV-Est, il ouvrira dans 58 gares des régions Champagne-Ardenne, Lorraine et Alsace. Le reste du territoire sera couvert courant 2008.
Préparation du voyage
Première étape, joindre le service Accès plus :
- par téléphone, tous les jours de 7 à 22 h, au 0890 640 650 (0,11 euro/min) ;
- par fax au 0825 825 957 (0,15 euro/min) ;
- par mail en tapant accesplus@sncf.fr ;
- par SMS au 0 610 640 650.
Le contact établi, un conseiller collecte diverses informations (par exemple, type du handicap) puis « organise de bout en bout le voyage », assure
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