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LoisirsLe voyage s'est mal passé

Publié le 26 août 2008

Excursions annulées, hôtel différent de celui prévu au contrat, prestations non conformes... cet été, votre voyage organisé a connu quelques accrocs. Si aucune solution ou accord amiable n'ont été trouvés sur place, vous pouvez réagir à votre retour afin d'obtenir une indemnisation.

L'agence ou le TO responsables
Dans le cadre d'un voyage à forfait (par exemple, vol + hébergement), c'est le vendeur, autrement dit l'agence ou le tour-opérateur, qui est présumé responsable de tous les incidents survenus lors du séjour (art. L. 211-17 du code du tourisme). Ainsi, en cas d'annulation d'excursion, il ne pourra pas s'exonérer de sa responsabilité en expliquant qu'elle est due à une défaillance de la société d'autocar qui devait vous acheminer sur le site à visiter.

Une réaction rapide

En cas d'incident, le mieux est de réagir dès sa survenance auprès du correspondant local du voyagiste. Mais si cela n'a pas été fait ou si aucune réponse satisfaisante n'a été apportée, le coup peut encore être rattrapé au retour. Par exemple, il est toujours possible de contacter d'autres participants au voyage afin de leur demander de rédiger un témoignage, de signer une pétition...

Rassemblez également tous les documents qui pourraient vous être utiles pour appuyer votre réclamation : descriptif (catalogue ou site Internet), photos prises