EnergieComprendre sa facture de gaz

À qui s'adresser ?

Savoir vers quel interlocuteur se tourner, c'est un premier souci. Avant l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en juillet 2007, la vie des abonnés au gaz était simple. Il existait un seul intervenant, Gaz de France. En situation de monopole, l'entreprise publique s'occupait de tout, de l'approvisionnement à la facturation en passant par la distribution. Aujourd'hui, c'est plus compliqué. Gaz de France n'existe plus en tant que tel. Il s'agit désormais du groupe GDF-Suez, qui a scindé les activités en deux parties. D'un côté, Gaz de France Dolce Vita pour la fourniture de gaz aux particuliers, Gaz de France Provalys pour les professionnels et les collectivités locales. De l'autre, GRDF, filiale créée pour gérer le réseau de distribution. Concrètement, c'est GRDF qui relève vos compteurs mais c'est Gaz de France Dolce Vita qui facture (ou peut-être un autre fournisseur si vous êtes passé au prix de marché). En cas de problème de relevé, l'abonné doit se tourner vers Gaz de France (ou son autre fournisseur), qui va demander des éclaircissements