Assurance annulation

Pour des raisons de santé, Monsieur C. a dû annuler le voyage à Cuba prévu avec sa famille. Les quatre billets d’avion sont perdus. Mais il avait souscrit une assurance annulation. Il envoie son dossier. En retour, il reçoit une indemnité de 150 € au lieu des 600 € restant à sa charge. Malgré plusieurs courriers de réclamation, l’assureur ne revient pas sur sa position. Sollicitée, l’association locale de Nantes examine attentivement la facture et détecte une incohérence : les frais de dossier ont été comptés quatre fois ! L’assureur corrige son erreur et, dans la foulée, le consommateur reçoit le remboursement de la somme complémentaire.