Achat de matelasVos questions, nos réponses

Le matelas choisi ne me convient pas (trop ferme, trop mou). Puis-je le changer ?

Quel que soit le niveau de fermeté souhaité, il ne faut jamais se fier à la mention affichée sur l’étiquette. Il n’existe pas d’échelle de fermeté standardisée qui s’applique à tous. Chaque fabricant la définit donc comme il l’entend. Un matelas « ferme » pour l’un peut être qualifié de « souple » par un autre. La seule bonne façon d’évaluer le niveau de fermeté d’un matelas et de savoir s’il vous convient, c’est de l’essayer.

Mieux vaut prendre son temps et essayer ensemble si on dort à deux, car à moins d’un engagement du vendeur à reprendre le matelas s’il ne convient pas, l’achat est souvent ferme et définitif.

En cas d’achat en magasin

Certains vendeurs proposent des nuits d’essai et la possibilité de rendre le matelas en cas d’incompatibilité pour prendre un autre modèle.

Attention aux conditions pour en bénéficier ! Il est souvent nécessaire de rendre le matelas dans son emballage d’origine (à conserver donc) accompagné de sa notice, etc. Le matelas ne doit pas être taché ni abîmé. Il est donc souhaitable, pour éviter toute déconvenue, d’utiliser une alèse pendant la période de test.

En dehors de ces offres « essai gratuit », un achat fait en magasin est ferme (sans jeu de mots !) et définitif.

Sur Internet

Légalement, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception du bien. Ce délai ne s’applique pas en cas de commande nettement personnalisée ou d’achat d’un matelas en ligne qui a été confectionné selon vos spécifications.

Le produit que vous renvoyez ne doit pas être détérioré. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du matelas. Celui-ci doit pouvoir être recommercialisé.

Sachez aussi que certains vendeurs ont mis en place un système de don des matelas retournés auprès d’associations.

Par ailleurs, des sites proposent un essai du matelas pendant un délai plus conséquent. Vérifiez les conditions pour en bénéficier.

Inutile de compter sur un surmatelas pour rendre confortable un matelas trop ferme, il ne peut qu’adoucir le contact au moment du coucher.

Que faire en cas d’affaissement anormal ou de déformation prématurée de mon matelas ?

L’affaissement ou la déformation prématurée du matelas est une cause importante de réclamation des acheteurs. Un matelas est censé durer 10 ans selon les fabricants, beaucoup plus longtemps sauf exception d’après les résultats des tests de vieillissement accéléré effectués par Que Choisir. À l’issue de tests d’endurance très sévères, le tassement n’est que de 1 mm dans le meilleur des cas, et en moyenne de 4 à 5 mm. Il est donc anormal que votre matelas s’affaisse, a fortiori au bout de 1 ou 2 ans.

Votre matelas bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie due par votre vendeur est à privilégier.

Par ailleurs, votre vendeur vous accorde certainement une garantie commerciale supplémentaire contre tout affaissement anormal ou déformation prématurée dans des conditions normales d’utilisation de votre matelas. Cette garantie indique les conditions de la prise en charge (perte de hauteur de x %, utilisation d’un sommier adapté…).

Pour connaître la solution la plus efficace pour faire valoir vos droits, utilisez notre outil interactif consacré à la garantie des produits.

En cas de difficultés, l’une de nos associations locales UFC-Que Choisir pourra vous épauler dans votre litige.

Est-il vrai qu’il existe une tolérance dans la mesure d’un matelas ?

Une norme européenne fixe des tolérances applicables par tous les fabricants. Ainsi, le sommier et le matelas peuvent mesurer jusqu’à 2 cm de moins que les dimensions indiquées afin de s’intégrer facilement dans le cadre du lit. À titre d’exemple, un ensemble en 140 peut faire en réalité 138 cm de large.

Les hauteurs des matelas sont toujours indiquées avec une tolérance de plus ou moins 2 cm.

Le vendeur doit-il m’informer de la composition du matelas ?

Tous les meubles et objets neufs d’ameublement doivent comporter une étiquette ou une fiche technique d’identification sur laquelle figurent des mentions obligatoires,  notamment les principales matières ou matériaux les composant ainsi que leurs procédés de mise en œuvre.

Suite au couchage sur mon nouveau matelas, j’ai des démangeaisons. Que faire ?

Les traitements anti-acariens et antibactérien sont à la mode, mais ils recourent en général à des biocides. Il s’agit de substances chimiques nocives qui peuvent provoquer de graves irritations cutanées ou de l’asthme. La réglementation est malheureusement défaillante, les fabricants n’ont aucune obligation de mentionner avec quels composés chimiques ils traitent leurs matelas. Que Choisir déconseille vivement tous les matelas traités anti-acariens ou antibactérien.

Contactez le vendeur et alertez le service consommateurs du fabricant. Exigez auprès du vendeur la reprise du matelas qui vous rend malade en invoquant la garantie légale de conformité mais aussi son obligation de sécurité. Conservez les éléments en votre possession (copie de l’ordonnance en cas de traitement médical, attestation par exemple).

Les labels Certipur ou Oeko-Tex sont-ils vraiment fiables ?

Ces labels interdisent l’emploi de métaux lourds, des substances classées cancérogènes. En revanche, ils ne protègent pas des allergies et des irritations cutanées dues aux traitements des matelas. Ils n’interdisent pas, par exemple, les biocides appartenant à la redoutable famille des isothiazolinones, à l’origine d’une véritable épidémie d’allergies cutanées.

Où en est-on dans l’affaire des matelas contaminés ?

L’affaire des matelas contaminés a éclaté au début de l’automne 2017. Elle concernait des matelas fabriqués du 25 août au 6 octobre de la même année. Saisie en urgence, l’Agence nationale de sécurité sanitaire (Anses) a rendu un avis rassurant à la mi-novembre 2017. L’utilisation de matelas fabriqués avec des mousses contaminées « ne présente pas de risque attendu pour la santé des consommateurs », ont conclu ses experts. La DGCCRF n’a exigé aucun rappel de produits en dépit de la non-conformité des matelas. Que Choisir avait appelé à l’époque à reporter ses achats. Le marché fonctionnant en flux tendu, il n’y a plus de matelas contaminés en vente.

J’ai payé l’écoparticipation. Le vendeur n’est-il pas obligé de reprendre mon ancien matelas gratuitement ?

Non. Le vendeur de matelas n’est pas tenu de reprendre votre ancien matelas. La filière a tellement bien négocié qu’elle est parvenue à échapper à l’obligation de reprise gratuite lors de l’achat d’un matelas neuf, contrairement à tous les autres secteurs qui appliquent le principe du « 1 pour 1 ».

Plusieurs solutions existent.

• Certaines enseignes reprennent votre ancien matelas. Renseignez-vous sur les conditions et le coût de ce service, qui peut être gratuit ou payant.
• Faites pression au moment de l’achat. Exigez que la reprise de l’ancien matelas à titre gratuit soit inscrite sur le bon de commande ou la facture.
• Si votre matelas est encore en bon état, vous pouvez le vendre par exemple sur des sites d’annonces sur Internet ou dans un vide-grenier, ou encore le donner.
• Vous pouvez vous renseigner sur les modalités de dépôt auprès de votre déchetterie ou auprès du service de collecte des encombrants qui permet le retrait à votre domicile.

Le fabricant de matelas a cessé son activité et le vendeur se retranche derrière ça pour me refuser la garantie. Est-ce normal ?

La garantie légale de conformité de 2 ans est due par le vendeur et non par le fabricant. Pour connaître la solution la plus efficace pour faire valoir vos droits, utilisez notre outil interactif consacré à la garantie des produits. Si vous apprenez que le fabricant a cessé toute activité suite à la mise en liquidation judiciaire, utilisez notre outil interactif.

Le vendeur me propose de payer en 10 chèques débités au fur et à mesure. Y a-t-il un formalisme à respecter ?

Si le vendeur vous accorde des modalités de paiement supérieures à 3 mois (pour un achat supérieur à 200 €), cette pratique est assimilée à un crédit à la consommation. Le vendeur  doit alors respecter les règles applicables comme la remise d’une fiche d’information précontractuelle et une offre de contrat de prêt.

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de l’acceptation de l’offre de contrat de crédit comprenant les informations requises par la loi. Vous rétracter du crédit vous permet de renoncer à l’achat du matelas (crédit affecté).

Retrouvez les explications dans notre lettre type.

Consultez également notre lettre type en cas d’irrégularité de l’offre de crédit à la consommation. 

Quel est le prix d’un bon matelas ?

Des matelas à 500 € peuvent être supérieurs, en termes de confort, de maintien et de tenue au vieillissement, à des modèles vendus plus de 2 000 €. Le coutil en satin ou en soie peut expliquer un prix élevé, mais il ne garantit en rien le confort ou la durabilité.