Morgan Bourven
COMMENT NOUS TESTONS
Satisfaction sites de vinLe protocole
Pour cette première enquête dédiée aux sites commercialisant du vin (et/ou des spiritueux, des bières et des champagnes), nous avons testé sept webmarchands spécialisés, un géant du e-commerce généraliste, un caviste et trois plateformes de la grande distribution.
→ Test Que Choisir : Satisfaction Sites de vin
L’enquête a été réalisée de façon anonyme par un client mystère durant les mois de mai et de juin 2021.
Douze sites de vins ont été testés : trois issus de la grande distribution, un site de e-commerce généraliste, un autre de caviste et sept pure players spécialisés. Pour chaque enseigne, deux commandes ont été passées : la première portait sur six bouteilles d’un même vin français ; la seconde, sur une unique bouteille d’un vin chilien (sauf sur Avenue des vins, qui ne propose pas d’achat à l’unité).
Trois thèmes ont été évalués : le site (ergonomie, fiche descriptive…), la commande (nécessité ou non de créer un compte, options de paiement…) et la livraison (respect des délais annoncés, qualité de l’emballage…).
→ Test Que Choisir : Satisfaction Sites de vin
Isabelle Bourcier
Observatoire de la consommation
