Satisfaction grandes surfacesLe protocole

Un questionnaire de satisfaction a été adressé aux abonnés Web de Que Choisir le 18 février, avant le confinement. 

Les résultats des 19 144 questionnaires complétés, portant sur 24 034 magasins, ont permis de classer 15 enseignes : Aldi, Auchan, Carrefour, Casino, Cora, E.Leclerc, Franprix, Grand Frais, Intermarché, Leader Price, Lidl, Match, Monoprix, Netto et Système U. Les différents types de points de vente d’une même marque sont tous regroupés sans distinction de taille. Ainsi, Carrefour réunit les hypermarchés et les City, Contact, Express, Market, Montagne ; Casino englobe les Géant comme les supermarchés ; Système U rassemble Hyper U, Super U et U Express.

Échelle de satisfaction

de 90 à 100% (très bon)
 de 80 à 89 % (bon)
 de 70 à 79 % (moyen)
 de 60 à 69 % (médiocre)
 de 0 à 59 % (mauvais)