Isabelle Bourcier
Observatoire de la consommation
COMMENT NOUS TESTONS
Concessionnaires autoLe protocole
Notre enquête satisfaction le montre, les automobilistes apprécient les concessionnaires auto pour leurs conseils et leur compétence mais goûtent fort peu leurs tarifs. Dépenser moins est pourtant possible.
Un questionnaire de satisfaction a été encarté dans le n° 530 de Que Choisir (novembre 2014) adressé à la moitié de nos abonnés. Nos lecteurs nous ont renvoyé 6 529 avis. S’ils avaient acheté une voiture neuve ou d’occasion chez un concessionnaire au cours des deux dernières années, ils devaient d’abord indiquer leur niveau de satisfaction globale vis-à-vis du professionnel (« satisfaction spontanée »). Ils étaient ensuite invités à détailler leur satisfaction sur une vingtaine d’items répartis en deux grandes catégories : le service commercial et le service atelier.
"3 étoiles" : de 86 à 100 % (très bon)
"2 étoiles" : de 75 à 85 % (bon)
"1 étoile" : de 70 à 74 % (moyen)
"1 carré" : de 61 à 69 % (médiocre)
"2 carrés" : de 0 à 60 % (mauvais)
