Plateformes en ligne Les contours flous de la transparence

Les opérateurs de plateformes désignent entre autres les moteurs de recherches, les comparateurs, les sites d’intermédiation de prestation de services ou d’achats ou encore de nombreux services liés à l’économie collaborative... Tous ont un point commun : ils sont toujours utilisés, au moins partiellement, par des non professionnels. Afin de comprendre ses droits, et l’implication de ses actes sur ces sites, il est nécessaire que chaque internaute soit informé de manière claire et transparente de ce qu’il y voit… et de ce qu’il n’y voit pas mais a une influence directe sur son comportement. A ce titre, dès lors qu’une relation commerciale influence le classement d’un contenu référencé (Google Maps pour Google par exemple), les moteurs de recherche devront faire apparaitre cette information à proximité de celui-ci. La distinction entre les contenus sponsorisés, et les contenus issus du référencement naturel devrait ainsi gagner en clarté, et les internautes bénéficier d’une meilleure posture pour se déterminer librement.

En ce qui concerne les plateformes relatives à la mise en relation de plusieurs parties – du type Leboncoin – je me réjouis que les informations relatives au droit de rétractation, à l’absence de garantie légale de conformité ou encore le renvoi vers les dispositions relatives aux droits de chaque partie doivent désormais être accessibles via un lien hypertexte. Cela permettra à qui le souhaite de connaître ses droits en un clic ! Pour autant, je regrette que le décret n’aille pas plus loin en ce qui concerne la qualité des offreurs. Alors que le décret oblige les parties à se déclarer en tant que professionnel ou non, aucun critère clair de distinction n’a été précisé par le décret malgré nos demandes en ce sens laissant planer un trop grand flou.

Du flou, il y en a aussi sur la définition des avis en ligne inscrite dans un décret censé encadrer les informations que les opérateurs auront à fournir sur le contrôle des avis qu’ils réalisent. Je regrette que la définition des avis en ligne exclue les parrainages, les recommandations des utilisateurs d’avis en ligne ainsi que les avis d’experts. Je m’inquiète du champ d’application limité et du manque de précision de ces notions et me pose la question de la sécurité juridique de cette rédaction. En effet, à titre d’exemple, concernant la qualité d’une perceuse, comment distinguer un « avis d’expert », d’un avis d’une personne bricolant très fréquemment, d’un classement Que Choisir ? Alors que la DGCCRF révélait récemment que 35 % des commentaires postés relèvent de pratiques commerciales trompeuses, vous comprendrez là aussi mon inquiétude.

Ainsi, si ces décrets sont positifs dans l’ensemble, je ne peux que délivrer un « peut mieux faire ». Surtout, il est nécessaire de garder à l’esprit qu’il ne s’agit que d’une première pierre à l’édifice. L’enjeu de demain résidera certainement en la pose des suivantes. En effet, les algorithmes et intelligences artificielles devraient représenter l’essentiel de l’Internet de demain. La transparence et l’information des consommateurs seront dès lors absolument indispensables pour prévenir au mieux la manipulation de l’esprit de l’internaute et donc garantir la liberté du consommateur dans ses choix et décisions. C’est l’un des sujets qui sera abordé lors du colloque de l’UFC-Que Choisir intitulé « La donnée au cœur de nos modes de consommation : Opportunités et Risques » qui se déroulera le 14 décembre prochain… Bref, nous n’avons pas fini de parler de ce sujet.