Marie-Amandine Stévenin
Présidente de l'UFC-Que Choisir
BILLET DE LA PRÉSIDENTE
AdBlueDe panne… en panne !
Décidément, les problèmes d’AdBlue n’en finissent pas. Alors que je me réjouissais de l’engagement de Stellantis d’indemniser l’ensemble des consommateurs européens victimes des pannes d’AdBlue, voilà que le formulaire d’indemnisation mis en place mi-janvier par le constructeur, est en « maintenance » depuis de très nombreux jours.
Comme si cela ne suffisait pas, certains des automobilistes qui ont pu accéder à la plateforme avant sa maintenance disent ne pas avoir reçu le mail de confirmation promis… Compte tenu du fait que l’engagement pris par Stellantis devant la Commission européenne fait l’objet de contrôles de la part des autorités nationales et de la Commission, nous n’avons pas manqué de nous tourner vers la DGCCRF pour leur demander ce qu’il en était… Les autorités disent regarder de près le sujet. Soyez assurés que l’UFC-Que Choisir, profondément attachée à l’effectivité de l’indemnisation des victimes, entend également suivre très attentivement ce dossier.
Mise à jour du 7 février 2025
La plateforme de réclamation de Stellantis est à nouveau opérationnelle depuis ce matin. Elle avait été interrompue le 30 janvier par la découverte d'une faille de sécurité. Le problème a été résolu et la sécurité renforcée. Depuis son ouverture, environ 20 000 clients ont sollicité cette plateforme dont la moitié ont déposé un dossier complet, à 75 % il s’agit de clients français.
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