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Litiges avec la compagnie aérienne Vueling (retard important, annulation, surbooking)

Faites valoir vos droits

Publié le 13 mars 2023

L’UFC-Que Choisir vous propose de présenter auprès de Vueling, sous réserve d’éligibilité, votre demande d’indemnisation amiable. Pour cela, nous vous proposons de répondre au questionnaire ci-dessous, qui vous permettra de savoir si vous êtes concerné. Il est nécessaire de répondre à toutes les questions.

Vous avez réservé depuis le 1^er janvier 2023 un vol avec le transporteur aérien Vueling dont le départ ou l’arrivée se situait sur le territoire français.

Vous avez subi un refus d’embarquement (surbooking), une annulation ou un retard important (plus de 3 h) tels que définis par la réglementation européenne, de la jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne et la jurisprudence française.

Vous n’avez pas été indemnisé(e) par la compagnie ou partiellement (indemnité forfaitaire, frais). Attention, le remboursement du prix du billet n’est pas concerné.

Accédez à nos conseils personnalisés en répondant simplement à quelques questions relatives à votre situation.

Quelques informations importantes

Si votre dossier est éligible, vous recevrez une information par mail indiquant que votre demande a été transmise à la compagnie Vueling.

Si votre dossier s’avère inéligible, nous vous indiquerons le motif d’inéligibilité. Par exemple, c’est le cas si :

votre réclamation ne concerne pas la compagnie Vueling ;
ni le départ, ni l'arrivée de votre vol ne se situent sur le territoire français ;
votre litige est trop ancien (antérieur au 1^er janvier 2023) ;
votre demande concerne le remboursement du billet ;
votre réclamation concerne un motif qui la rend inéligible (retard de moins de 3 h, perte ou avarie bagage, etc.) ;
vous avez déjà bénéficié de l'indemnisation prévue par la réglementation (indemnité forfaitaire et frais exposés dans la limite du dommage prévisible* au sens de la loi).

* Le préjudice réparable se limite au préjudice prévisible pour la compagnie aérienne (ex. : le retard du vol qui empêche le passager de prendre son TGV n’est pas considéré comme un préjudice prévisible).

Les cas les plus fréquents

En cas de vol avec Vueling dont le départ ou l’arrivée se situait sur le territoire français, le passager a des droits.

Votre vol a été annulé

En cas d’annulation de vol dont l’arrivée ou le départ se situe sur le territoire français, le consommateur peut prétendre à une indemnisation forfaitaire. Elle est de :

250 € pour un vol de 1 500 km ou moins ;
400 € pour un vol de plus de 1 500 km dans l'Union européenne (UE) ;
400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE ;
600 € pour un vol de plus de 3 500 km hors UE.

Cette indemnité peut être réduite dans certaines hypothèses restreintes. Les compagnies peuvent s’exonérer de cette obligation notamment si l’annulation du vol est due à une « circonstance extraordinaire » non imputable à la compagnie.

Votre vol a été retardé

En cas de retard de plus de 3 h de l’avion à son arrivée, le passager peut prétendre à une indemnisation de :

250 € pour un vol de 1 500 km ou moins ;
400 € pour un vol de plus de 1 500 km dans l'Union européenne (UE) ;
400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE ;
600 € pour un vol de plus de 3 500 km hors UE.

Cette indemnité peut être réduite dans certaines hypothèses restreintes. En plus de cela, la législation européenne oblige le transporteur à proposer des rafraîchissements et la possibilité de se restaurer en attendant le prochain vol, voire un hébergement si l’attente est d’au moins une nuit. Deux appels téléphoniques doivent aussi être proposés.

Les compagnies peuvent s’exonérer de cette obligation notamment si l’annulation du vol est due à une « circonstance extraordinaire » non imputable à la compagnie.

Votre vol a été surbooké (surréservation)

En cas de situation de surbooking (surréservation), le consommateur peut prétendre à une indemnisation forfaitaire. Elle est de :

250 € pour un vol de 1 500 km ou moins ;
400 € pour un vol de plus de 1 500 km dans l'Union européenne (UE) ;
400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE ;
600 € pour un vol de plus de 3 500 km hors UE.

En plus de cela, la législation européenne oblige le transporteur à proposer des rafraîchissements et la possibilité de se restaurer en attendant le prochain vol, voire un hébergement si l’attente est d’au moins une nuit. Deux appels téléphoniques doivent aussi être proposés.

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