Téléphone mobileOrange se veut vert

Automobile, lessive, électroménager... Dans de nombreux secteurs, les industriels se sont emparés de l'argument écologique pour alimenter leur discours commercial (« greenwashing » ou l'utilisation de valeurs écologiques sans justification). L'opération récemment mise en place par Orange est une pépite du genre. Voici ce que l'opérateur propose depuis le 5 mars. Pour permettre aux clients de « réduire leur empreinte environnementale », il leur remet un chèque de 40 euros (1) s'ils se réengagent pour 12 mois sans changer de téléphone. Seuls les clients possédant un minimum de 1 500 points de fidélité (forfaits bloqués) ou 2 400 points (autres forfaits) peuvent y prétendre, 1 500 points étant prélevés pour cette opération. Sauvegarde de la planète oblige, l'opérateur verse parallèlement 5 euros à l'association WWF.

Pas de nouveau mobile, pas de subvention !

Gagner de l'argent en renouvelant son abonnement... l'idée pourrait séduire. Mais à moyen terme, le consommateur risque plutôt d'en perdre. Si son téléphone cesse de fonctionner pendant sa nouvelle année d'engagement (rappelons que la durée de vie moyenne d'un téléphone mobile plafonne à 18 mois), il faudra en racheter un au plein tarif. Ou bien en profitant d'une offre de renouvellement, avec mobile cette fois, mais forcément moins intéressante puisque le client dispose de 1 500 points de fidélité en moins.

Le « geste pour l'environnement » proposé par Orange tourne en fait à l'avantage de l'opérateur. Car s'il dépense 45 euros pour garder son client, il économise en réalité au minimum 50 ! Lorsqu'un client change de téléphone, Orange (comme les autres opérateurs mobiles) subventionne le terminal à hauteur d'une centaine d'euros en moyenne en échange du réengagement. Cette somme, il n'a pas à la débourser si le client se réengage avec son ancien mobile, c'est donc tout bénéfice pour lui...

1. Remis en mains propres en boutique, réception par courrier sous 15 jours en cas de réengagement par téléphone auprès du service client.