Service d’accès aux soinsUn numéro unique pour les soins non programmés

Savez-vous quel numéro contacter si vous avez besoin de voir un médecin rapidement ? Depuis le 15 juin, les démarches se sont simplifiées : il suffit de contacter le 15 pour savoir vers qui se tourner. Ce numéro sert désormais de plateforme commune à la régulation des soins d’urgence. Un assistant de régulation médicale se charge d’orienter chaque patient vers les soins appropriés.

Ce système, appelé « service d’accès aux soins » (SAS), était en expérimentation depuis 4 ans dans de nombreux départements, à tel point qu’il couvrait 87 % du territoire. Il a montré son utilité : en moyenne, un service départemental a reçu 483 appels par jour. Une moyenne pouvant aller jusqu’à 1 200 appels quotidiens dans certaines zones. Environ 6 demandes sur 10 se sont soldées par des conseils médicaux simples, 12 % par une orientation vers le médecin traitant et 12 % vers une consultation en ville. « Cela témoigne d’un autre aspect important du déploiement du SAS pour la santé publique, à savoir l’éducation à la santé pour un bon usage des organisations de soin », conclut un rapport évaluant les expérimentations précédentes.

Le SAS est à présent généralisé, facilitant l’articulation entre les soins d’urgence – gérés à l’hôpital – et ceux nécessitant une consultation rapide en ville. Dans ce but, le gouvernement met aussi à disposition des structures une plateforme qui agrège les agendas des médecins disponibles. Ceux participant à la régulation pourront également exercer à distance.